10 meilleurs logiciels de centre d'appels cloud

2 janvier 2022

Table des matières

Qu'est-ce que le logiciel Cloud Call Center ?

Le logiciel de centre d'appels cloud permet aux clients de se connecter avec les organisations pour leurs besoins de service. Le support du centre de contact est une extension puissante du service client pour toute organisation. Le logiciel de centre d'appels permet aux clients de communiquer avec les équipes d'assistance des centres d'appels via divers réseaux, tels que les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct et les SMS.

Le logiciel du centre d'appels est un bureau centralisé pour recevoir ou transmettre un grand nombre de demandes téléphoniques. Un utilisateur de logiciel de centre d'appels paie des frais mensuels ou annuels à un fournisseur (logiciel de centre d'appels) qui héberge la solution de centre d'appels et l'équipement de données dans son installation de centre d'appels basée sur le cloud dans un solution de centre d'appel virtuel .



Les logiciels de centre d'appels hébergés et à la demande construits sur des systèmes SaaS basés sur le cloud peuvent combiner leurs fonctionnalités avec des applications CRM basées sur le cloud, la gestion des leads via les interfaces de programmation d'applications (API).

Pour ceux qui recherchent services téléphoniques pour petites entreprises , il existe plusieurs options disponibles sur le marché. Si vous cherchez logiciel de centre d'appel open source alors nous l'avons également disponible sur le marché.

Fonctionnalités des logiciels de centre d'appels basés sur le cloud

    Omnicanal :Ce centre d'appels offre une expérience client unifiée qui réduit les frictions avec les clients et améliore la productivité en première ligne. De plus, cette fonctionnalité permettrait à tout le monde de voir l'arrière-plan des expériences précédentes avec les clients, quelle que soit la plate-forme sur laquelle elles ont eu lieu.
    Routage d'appel :Il est essentiel de comprendre comment votre routage des appels fonctionnerait, que votre programme fournisse ou non un routage automatique des appels. Le routage des appels dans les systèmes téléphoniques des centres d'appels permet de connecter les clients à un agent spécifique.
    Tarification d'utilisation :La plupart des logiciels de centre de contact ont un système de tarification variable et facturent en conséquence. Assurez-vous de confirmer ce qui est inclus dans le kit avant de vous engager dans de nouvelles lignes téléphoniques basées sur le cloud et combien coûteraient chaque appel et chaque minute.
    Intégration GRC :Avec Intégration informatique-téléphonie, plusieurs logiciels de centre d'appels fournissent un arrière-plan permettant d'identifier les clients grâce à leur numéro de téléphone. Pour fournir à vos agents un contexte adéquat pour être efficace, analyser les appels de journaux et les intégrer à d'autres systèmes (comme votre CRM) est essentiel.
    Les appels sortants:Si votre centre de contact souhaite également acheminer les appels sortants des agents ou des équipes de vente, recherchez un logiciel qui fournit un numéroteur automatique et des fonctionnalités de journalisation des appels faciles à utiliser pour maintenir votre CRM à jour. La fonction d'appel contribue à un meilleur service client et améliore l'expérience client.
    Appel basé sur le cloud :Pour s'aligner sur leurs bases de données en ligne, les logiciels de centres d'appels fonctionnant sur des réseaux cloud auront besoin de systèmes téléphoniques basés sur le cloud. Un VoIP (Voice over Internet Protocol) est un système téléphonique basé sur le cloud qui fonctionne sur Internet au lieu d'une ligne téléphonique.

Avantages du logiciel de centre d'appels basé sur le cloud

Il existe de nombreux avantages à intégrer un centre d'appels basé sur le cloud plutôt qu'un centre d'appels sur site.

    Mettre en place:Les centres de contact basés sur le cloud nécessitent le téléchargement d'une application prête à l'emploi sur un appareil. D'autre part, une installation sur site prendra du temps car les entreprises doivent acheter du matériel et des licences, configurer l'équipement et trouver des logiciels compatibles.Coût:Tant que l'entreprise dispose d'une bonne connexion Internet, les centres de contact cloud n'ont pas de dépenses initiales élevées en matériel ou en infrastructure, contrairement au centre d'appels sur site.
  • Fiabilité: Pour aider à réduire la latence des appels ou à réduire la qualité des appels, les centres d'appels sur site pourraient disposer d'une technologie plus stable. D'autre part, lorsque les organisations disposent d'une bonne connectivité Internet stable, les centres téléphoniques cloud ont une qualité d'appel élevée.
  • Intégrations :L'intégration d'un centre d'appels sur site avec d'autres installations est un défi, principalement en raison des licences et de la mise en œuvre. Alternativement, les systèmes téléphoniques cloud sont activement conçus pour s'intégrer au système CRM, aux générateurs de scripts d'appel, aux tickets d'assistance, etc.

Top 10 des meilleurs logiciels de centre d'appels cloud

un. Bureau Zen

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Un logiciel de centre d'appels entièrement intégré intégré à notre bureau d'aide logiciel est Zendesk Talk. Avec un historique complet de l'expérience client, la création automatisée de tickets et l'enregistrement des appels, les agents peuvent se concentrer sur les conversations plutôt que sur le flux de travail. Activez Zendesk Talk dès aujourd'hui avec notre solution d'assistance. Zendesk est répertorié comme le meilleur centre de contact cloud d'entreprise.

Principales caractéristiques:

  • Aidez les dirigeants, les managers et les équipes internes à faire de leur mieux. Le logiciel de centre d'appel Zendesk fournit des outils prêts à l'emploi stables, simples à configurer et faciles à utiliser.
  • Avec un cadre ouvert et évolutif que vous pouvez mettre à l'échelle, étendre et affiner à mesure que votre entreprise évolue, vous pouvez le personnaliser à votre guise.
  • Pour recueillir des informations vitales et minimiser la saisie de données, exploitez le routage et l'intelligence intégrés.
  • Simplifiez les choses avec un seul espace de travail d'agent unifié pour surveiller, hiérarchiser et réagir aux clients.
  • Les fonctionnalités avancées incluent :
    • Logiciel de centre d'appels mixte, journalisation des appels, enregistrement des appels, scripts d'appels.
    • Gestion des campagnes, gestion des escalades, logiciel de centre d'appels entrants
    • Réponse vocale interactive (IVR), appel puissant, logiciel Outbound Call Center
    • Numéroteur prédictif facile à utiliser, numéroteur progressif, gestion des files d'attente
    • Interactions avec les clients, rapports/analyses
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Politique de prix:

  • Le logiciel de centre d'appels Zendesk propose deux plans différents selon la demande de l'entreprise.
      Des forfaits pour tous :
        Équipe Suite :49 $ par agent par moisCroissance des suites :79 $ par agent/mois Suite Professionnel :99 $ par agent par mois
      Forfaits pour Entreprise :
        Suite Entreprise :150 $ par agent par moisPersonnalisé:à partir de 215 $ par agent par mois
  • Tous les plans sont facturés annuellement et peuvent varier pour une facturation mensuelle.
  • Pour plus d'informations sur les plans et les politiques, visitez Bureau Zen .

deux. DialerAI

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DialerAI contribue lui-même à automatiser les appels de vente, à recevoir ou à planifier des rendez-vous pour les paiements en souffrance. DialerAI améliorera les performances et la productivité environ trois fois. En supprimant les files d'attente inutiles et en passant des sonneries à vos agents. DialerAI convient car il est multi-locataire pour les centres d'appels et est disponible à l'échelle internationale et peu coûteux à exploiter lorsque vous sélectionnez votre fournisseur de voix.

Principales caractéristiques:

    Transferts en direct :Dirigez les ventes dans votre centre d'appels basé sur le cloud avec des transferts immédiats vers vos agents.Fournisseur VoIP :En sélectionnant votre fournisseur VoIP et en négociant avec lui la meilleure offre, gérez étroitement vos coûts d'appels.Détection de la messagerie vocale :Corrigez la détection individuelle ou de messagerie vocale et un message séparé si la messagerie vocale tombe ou raccroche simplement.Texte pour parler:Prend en charge la synthèse vocale de divers fournisseurs, y compris tous les systèmes TTS basés sur MRCP.Messages personnalisés :Utilisez le texte vocal pour personnaliser chaque message en utilisant le remplacement de balise pour lire le texte téléchargé au toucher.Gestion des contacts :Dans les annuaires téléphoniques, les adresses sont mises afin que vous puissiez regrouper logiquement vos clients.Les autres fonctionnalités du logiciel incluent :
    • Enquêtes téléphoniques, multi-locataires, liste DNC (ne pas appeler)
    • Marque blanche, monde entier, planification d'appels, identification dynamique de l'appelant
    • Messagerie SMS, API pour les développeurs, contacts de rappel automatique
    • ASR (reconnaissance vocale), AgentUI

Politique de prix:

  • La politique tarifaire du logiciel de centre d'appels DialerAI dépend du nombre de ports utilisés.
      25 Ports :199$ par mois100 Ports :399$ par mois250 Ports :599$ par mois500 Ports :999$ par mois1 000 ports :1799$ par mois
  • Pour plus d'informations sur d'autres fonctionnalités avancées et politiques, visitez DialerAI .

3. GRC agile

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Le logiciel de centre d'appels Agile CRM fournit à l'équipe de support client des outils utiles pour clôturer rapidement les demandes afin de garantir que votre produit est utilisé efficacement par les clients. Les fonctionnalités avancées d'intégration du système téléphonique incluent les appels sortants, les appels entrants, le routage des appels, la billetterie pour le service d'assistance, les appels basés sur des balises, les groupes de service d'assistance, le suivi des appels, les rapports d'appel, les notes d'appel, Média social , et beaucoup plus.

Principales caractéristiques:

    Passer et recevoir des appels :
      Appel sortant:En un clic, appelez des clients ou prospects depuis votre tableau de bord Agile CRM.Appels entrants:Sans jamais quitter l'appareil, acceptez les appels de vos contacts. Avant, pendant et après les appels, affichez les informations sur l'appelant.Notes d'appel et archives :Ajoutez des notes d'appel pour vous aider à garder une trace des interactions passées et trier les appels enregistrés pendant la conversation après.Enregistrements d'appel :Enregistrez les appels importants afin que vos clients ne manquent pas les détails nécessaires.Journaux d'appel :Consultez tous les appels des utilisateurs dans les journaux d'appels en temps réel, ce qui vous aide à rester sur la bonne voie et à responsabiliser votre équipe.Rapport d'appel :Pour mieux surveiller l'efficacité du personnel et rester au courant des projets, des démonstrations et du pipeline de ventes global, recevez des mises à jour quotidiennes.
    Automatisation des appels :
      Scripts d'appel :Engagez vos contacts à l'aide de la téléphonie CRM et générez des prospects avec des scripts d'appel prédéfinis.Dépôts de messagerie vocale :Simplifiez la livraison de la messagerie vocale grâce à des messages préenregistrés à vos connexions.Tâches automatisées :Exécutez automatiquement des e-mails de suivi pour informer vos contacts des démos, réunions ou messages vocaux planifiés après un appel.
    Fonctionnalités avancées:
      Identification de l'appelant améliorée :Obtenez des informations en temps réel sur l'appelant avant de passer un appel, directement sur votre tableau de bord Agile CRM.Salutations personnalisées :Vous saluerez vos contacts par leur nom lorsque les informations de contact appropriées arriveront avant un appel entrant.Historique des appels:Pour chacun de vos contacts, consultez des historiques d'appels complets.

Politique de prix:

  • Le logiciel de centre d'appels Agile CRM propose quatre types de plans, comme mentionné ci-dessous.
      GRATUIT:Pour dix utilisateursENTRÉE:14,99 $ par moisRÉGULIER:49,99 $ par moisENTREPRISE:79,99 $ par mois
  • Tous les prix sont pour une facturation mensuelle. La facturation annuelle offre une remise supplémentaire.
  • Pour plus d'informations sur la facturation et les plans, visitez GRC agile .

Quatre. Motif lumineux

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Bright Pattern est un autre logiciel de centre de contact basé sur le cloud qui vous aidera à développer votre entreprise grâce à une productivité accrue. Ils fournissent un logiciel complet qui comprend des rapports complets, des outils de gestion, des intégrations de CRM et une liste complète de fonctionnalités uniques.

Principales caractéristiques:

    Appels et SMS entrants :
      Contrôle total des appels depuis le navigateur :Les appels sont entièrement contrôlés depuis l'application Web Agent Desktop.Transcription d'appel :Enregistrements d'appels dans l'historique des actions pour aider les agents à parcourir les connexions à travers les discussions vocales, d'information et par e-mail.Continuité de la conversation des appels interrompus :Lorsqu'un client recompose le numéro, l'appel est transmis au bon agent qui a aidé le client.
    Routage basé sur les agents :
      Distributeur automatique d'appel :Les appels et les différentes collaborations sont naturellement transmis aux bons spécialistes.Capacité omnicanal et remplacements :Un modèle de limite d'agent unique en son genre utilisé dans son BPCC permet aux agents de gérer de nombreuses associations de différents types avec des abroge.Routage basé sur la priorité :Les contacts qui ont été distingués comme ayant des besoins élevés peuvent apprécier des temps d'attente plus limités.Routage personnel :un logiciel peut orienter les connexions avec un contact reconnu vers un spécialiste similaire.
    Les autres fonctionnalités incluent :
    • Voix sortante, tous les modes de numérotation, heures d'appel optimales,
    • Numéroteurs prédictifs, distributeur automatique d'appels
    • scénarios omnicanal, IVR et flux de travail, plusieurs intégrations intégrées pour l'accès aux données
    • Capacités SMS et e-mail, automatisation du flux de travail
    • IA, bots et technologies cognitives, Assistance intelligente aux agents
    • Automatisation de la gestion de la qualité
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Politique de prix:

  • Le logiciel de centre d'appels Bright Pattern propose trois services comme suit :
      Sélection vocale :Forfait de base, conçu pour les appels vocaux.Forfait Pro :Le package comprend une communication transparente sur plusieurs canaux numériques.Forfait Premium :le plan le plus avancé, capable de se connecter à n'importe quel canal numérique.
  • Pour plus d'informations sur les prix et les aspects pratiques, contactez Motif lumineux .

5. SparkTG VCC

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Avec SparkTG Cloud Contact Center Solution, permettez à vos représentants de transmettre une assistance client de premier ordre et de les convertir en prospects les plus extrêmes. Permettez aux spécialistes de travailler de n'importe où avec l'application portable du centre de contact sans être accessible en cas de besoin, concentrez-vous sur les points forts avec la solution de centre de contact. Des tableaux de bord, des rapports et des comptes d'appels en continu contribuent à la rentabilité de votre spécialiste distant.

Principales caractéristiques:

    Suivi des appels avec les numéros de téléphone IVR :Ne manquez jamais un appel et ne laissez jamais vos clients attendre trop longtemps grâce à la messagerie vocale, aux rapports d'appels abandonnés et aux avertissements de rappel.Intégration GRC :Vous pouvez facilement intégrer CRM à nos API pour enregistrer les données client avec des informations d'enregistrement complètes, y compris les exigences de l'appelant, la durée de l'appel, l'heure et la position de l'appelant à un seul endroit.Salutations personnalisées :Offrez des expériences localisées pour diverses divisions et marques avec des salutations personnalisées.Numéro IVR sans frais :L'IVR sans frais offre aux clients un canal pratique et gratuit pour se connecter.Solution de centre de contact :Sans réparations coûteuses de matériel et de frais généraux, Spark TG est votre solution de centre d'appels à part entière.Appel mixte :Aide les agents non seulement à répondre aux appels des clients, mais aussi à rappeler pour le support, les achats, le suivi, etc.

Politique de prix:

  • Trois plans sont fournis par le logiciel de centre d'appels SparkTG.
      VCC Lite :Tout ce dont vous avez besoin pour votre système téléphonique d'entrepriseDémarrage VCC :Une solution de centre de contact intelligente et facile à utiliser pour les petites équipesEntreprise VCC :Une solution adaptée pour gérer vos gros volumes d'appels et votre grande équipe
  • Pour connaître les prix et les autres fonctionnalités du logiciel, contactez SparkTG .

6. TalkDesk

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TalkDesk, un logiciel de centre d'appels robuste basé sur le cloud pour les équipes commerciales, comprend des fonctionnalités conçues pour aider les grands groupes à gérer plus rapidement les systèmes téléphoniques. TalkDesk aide les équipes avec tout ce dont elles ont besoin pour offrir une expérience client cohérente à grande échelle, de la gestion du personnel aux fonctionnalités de sécurité spécifiques à l'industrie. Avec toutes ces fonctionnalités, TalkDesk est le meilleur logiciel essentiel pour votre entreprise.

Principales caractéristiques:

    L'audio:Optimisez l'expérience client avec une excellente efficacité des appels, un routage intelligent et des fonctionnalités vocales flexibles.DAA :Maximisez l'expérience de chaque appelant, acheminez les appels entrants vers les agents en fonction des détails de l'appelant, de la sélection IVR, des heures d'ouverture et des compétences de l'agent.RVI :Pour un meilleur CX, utilisez Talkdesk Studio pour créer rapidement des flux de routage d'appels IVR.IA et connaissances :Infusez la puissance de l'intelligence artificielle dans votre centre de contact. Pour améliorer l'expérience client avec une grande efficacité, exploitez notre base de connaissances Virtual Agent, Agent Assist et Guide.Gestion des effectifs :Utilisez l'intelligence artificielle pour prévoir de manière fiable la demande des clients et optimiser la planification pour une meilleure performance opérationnelle performance .Agent mobile :Permettez aux agents du centre de travailler sur n'importe quel smartphone à distance, après les heures de travail ou à temps partiel afin que vous puissiez conserver la prestation de services dans toutes les situations.

Politique de prix:

  • Trois plans différents proposés par le logiciel de centre d'appels TalkDesk sont :
      Professionnel:Il dispose d'un centre d'appels basé sur le cloud, une solution complète pour les petits et moyens centres de contact.Plus professionel:Il a un centre de contact Cloud pour ceux qui ont besoin d'une intégration avec des plateformes de Business Intelligence via des appareils mobiles et des API.Entreprise:Une garantie SLA de disponibilité à 100 % est fournie pour un vaste centre de contact cloud qui nécessite une personnalisation et un fonctionnement.
  • Pour plus de détails et tarifs, contactez TalkDesk .

sept. TéléphoneBurner

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Principales caractéristiques:

    Numéros de téléphone virtuels :Obtenez des numéros locaux hébergés dans le cloud avec un ensemble de fonctionnalités conçues pour faciliter la gestion des appels et des communications professionnelles.Renvoi d'appel entrant :Adressez les appels entrants de votre navigateur et transférez-les vers un autre numéro.Informations sur les appels entrants :Vous pouvez voir qui appelle avec l'extension de navigateur et afficher son enregistrement de contact PhoneBurner d'un simple glissement.Gestion de la messagerie vocale :Une boîte de réception de messagerie vocale dédiée facilite la gestion et le retour de tous vos appels manqués.Composeur d'alimentation intelligent :Filtrez intelligemment les prospects et créez automatiquement des recherches enregistrées qui mettent à jour les opportunités de marché à forte valeur ajoutée.Suivi automatique des appels :La fonction de surveillance des appels de PhoneBurners suit automatiquement l'activité de numérotation et les résultats des appels.Les fonctionnalités avancées incluent :
    • Numérotation illimitée
    • CRM (+ intégrations disponibles)
    • Suppression de la messagerie vocale
    • Suivi des e-mails, des liens et des pièces jointes
    • La messagerie texte (complément facultatif)
    • ID local (module complémentaire facultatif)
    • Suivi des appels et analyse
    • Enregistrement d'appel
    • Assistance téléphonique et par e-mail

Politique de prix:

  • Le logiciel de centre d'appels basé sur le cloud PhoneBurner propose un plan unique.
      PhoneBurner :149 $ par utilisateur et par moisPhoneBurner :126 $ par utilisateur et par an
  • Pour plus de détails sur d'autres aspects et accéder à un essai gratuit, visitez TéléphoneBurner .

8. Dixa

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Dixa est un centre de contact facile à configurer et entièrement exécuté sur le navigateur. Dixa est une solution numérique conçue pour optimiser l'expérience du client et de l'administrateur du centre de contact, avec des algorithmes sophistiqués de distribution d'appels et de reconnaissance de l'appelant.

Principales caractéristiques:

    Fonctionnalité complète de l'appareil téléphonique VoIP fonctionnant sur votre navigateur :
      Système téléphonique VoIP :Dixa utilise des systèmes téléphoniques VoIP (Voice over Internet Protocol) car il est basé sur le cloud.Appels entrants et sortants :Des capacités entrantes et sortantes sont disponibles pour Dixa.RVI :Créez rapidement des menus IVR avec jusqu'à 12 options et ajoutez des files d'attente ou des actions appropriées à l'une d'entre elles.Numéros gratuits :Des numéros locaux sans frais sont fournis dans le monde entier
    Intégrations :

Politique de prix:

  • Le logiciel de centre d'appels Dixa propose trois plans selon la taille des organisations.
      Professionnel:99 $ par agent par moisPrime:139 $ par agent par moisPlatine:179 $ par agent et par mois Idéal pour les équipes souhaitant respecter les accords de niveau de service et la conformité.
  • Pour connaître d'autres caractéristiques sur la politique de prix, visitez le Dixa centre d'appel.

9. Agent en direct

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La solution de centre d'appels de LiveAgent est directement intégrée à leur service d'assistance multicanal, vous pouvez donc aider les clients sur n'importe quel canal de votre choix. LiveAgent peut être une option rentable pour les petites et moyennes entreprises qui comptent sur l'aide téléphonique, l'une des seules ressources de la liste à ne pas facturer de frais d'utilisation à la minute.

Principales caractéristiques:

    Logiciel de centre d'appel :Les agents peuvent utiliser le logiciel de centre d'appels entrants de LiveAgent pour gérer un grand nombre d'appels entrants de clients.Appel vidéo:Chat vidéo avec les clients et les pairs.IVR (réponse vocale interactive) :Une plate-forme de conception en ligne IVR robuste est disponible pour LiveAgent, où n'importe qui peut créer ses arborescences IVR.Rappel automatique :Soumettez des rappels automatiques de vos clients.Transferts d'appel :Les transferts assistés attendent que l'appel soit terminé avant qu'un autre agent ne soit décroché, refusé ou simplement sans réponse.Informations sur les tickets/clients (CRM) :Pour stocker des données personnalisées, ajoutez des champs à chaque touche.Messages prédéfinis :Les messages prédéfinis peuvent vous faire gagner un certain temps et peuvent être utilisés pour rédiger des réponses.Réponses prédéfinies :Créez des FAQ et des questions générales avec des réponses prédéfinies.

Politique de prix:

  • Quatre plans sont fournis par le logiciel de centre d'appels LiveAgent.
      Libérer:Compte gratuit pour toujours avec certaines limitationsBillet:15 $ par agent par moisTicket+Chat :29 $ par agent par moisTout inclus:39 $ par agent par mois
  • Pour accéder à plus d'informations sur la solution de centre d'appels basée sur le cloud de LiveAgent, contactez Agent en direct .

dix. Cinq9

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Pour lancer un support client complet et un centre de contact commercial, Five9 rassemble tous les besoins de l'entreprise. Five9, basé sur les organisations d'entreprise, fournit un logiciel d'optimisation des employés, une numérotation prédictive et des fenêtres contextuelles pour CTI (intégration téléphonie-informatique) pour aider les agents du centre à fournir un meilleur support client et à ne pas manquer une occasion de faire de la publicité.

Principales caractéristiques:

    Fonction d'engagement numérique :
      Voix:Pour favoriser la résolution, acheminez intelligemment les appels vers les bons agents.E-mail:Filtrez les demandes envoyées par e-mail et acheminez-les intelligemment.Messagerie:Améliorer l'efficacité des agents avec une plateforme unique pour gérer toutes les communications basées sur les messages.Mobile:Avec les rappels et l'IVR visuel, servez mieux les clients en déplacement, ce qui transforme les invites IVR en une expérience simple, semblable à celle d'une application.
    Centres de contact sortants et entrants :
      Numéroteur prédictif :Le Five9 Predictive Dialer calcule le nombre d'appels sur les vitesses de connexion, les données en temps réel et l'agent de statistiques.Numéroteur de puissance :Un nombre défini d'appels par agent disponible est composé en continu par le Five9 Power Dialer.Routage multi-canaux :Traitez-les selon vos directives commerciales et orientez les clients vers les meilleurs agents.SVI intelligent :Laissez vos clients se servir eux-mêmes avec un SVI vocal sur le téléphone ou un SVI visuel sur un écran mobile.

Politique de prix:

    Coeur:Pour gérer le meilleur centre de contact mondial entrant, sortant ou mixte, toutes les ressources essentielles dont les équipes ont besoin.Prime:Toutes les fonctionnalités du package clé, plus un support omnicanal et un contrôle critique de la qualité.Optimum:Toutes les fonctionnalités du pack Premium, ainsi que des fonctionnalités WFO complètes pour gérer et inspirer les équipes sur site ou à distance.Ultime:Il possède toutes les fonctionnalités d'Optimum Bundle, ainsi que des logiciels et des applications pour l'analyse et automatisation des processus .
  • Pour plus d'informations sur les plans et leurs prix, contactez Cinq9 logiciel de centre d'appels.

Conclusion

Les télécommunications sont simplifiées avec l'avènement des centres de contact basés sur le cloud. Tous les centre d'appel Les logiciels disponibles ici vous aideront à augmenter votre service et à développer votre entreprise. Il faut être prudent avant de sélectionner un logiciel. Avec tout le processus de sélection détaillé ci-dessus sera sans tracas.

Questions fréquemment posées

Que sont les centres d'appels CRM ?

Centres de contact CRM est destiné aux solutions de centre d'appels qui permettent au personnel d'accéder immédiatement aux informations d'historique de compte, leur permettant d'aider les clients avec des informations de support à jour et utiles.

Comment fonctionne un centre d'appels basé sur le cloud ?

Les centres d'appels basés sur le cloud sont un système basé sur un réseau dans lequel la technologie du centre d'appels est détenue et exploitée par un fournisseur. Ainsi, dans un modèle d'abonnement, le centre d'appels fournit ses services à distance aux entreprises. Les centres d'appels basés sur le cloud offrent une manière créative de gérer les services de télécommunication.

Le cloud est-il moins cher que sur site ?

À des volumes de données inférieurs, un centre d'appels de stockage en nuage peut être nettement moins cher que sur place. Mais à mesure que la quantité totale de stockage augmente, le coût total du centre d'appels augmente également.

Est-ce que Zendesk est un CRM ?

Oui, le programme de gestion de la relation client (CRM) du centre d'appels Zendesk est informatif, conçu pour les agents du service client. Zendesk Support propose une solution logicielle de service d'assistance pour les centres d'appels qui ont besoin du meilleur support client.

Qu'est-ce qu'une solution de centre de contact omnicanal ?

Les réseaux sont unis dans une solution de centre de contact omnicanal et intégrés dans un parcours homogène. La communication omnicanal permet à vos clients et agents d'initier une conversation sur un seul canal, puis de basculer entre plusieurs canaux numériques de manière transparente, ce qui rend l'expérience client sans friction.