10 meilleurs logiciels de centre d'appels gratuits et open source

2 janvier 2022

Table des matières

Qu'est-ce qu'un logiciel de centre d'appels open source

Le logiciel de centre d'appels est une plate-forme qui permet aux centres d'appels de faciliter, de microgérer et d'accélérer leurs opérations quotidiennes, améliorant ainsi l'expérience client.

Un logiciel de centre d'appels vous permet de gérer les opérations de télécommunications entrantes et sortantes de votre entreprise. Les gestionnaires, les administrateurs et les agents des centres d'appels peuvent l'utiliser pour gérer les appels entrants, positionner les appels sortants, surveiller les métriques du centre d'appels, effectuer la réglementation du personnel et charger des scripts de gestion des appels automatisés.



Caractéristiques d'un logiciel de centre d'appel Open Source

L'utilisation d'une solution de centre d'appel open source présente de multiples avantages qui aideront à se connecter et à fournir une réponse vocale interactive.

    Automatiquedistribution d'appels : une solution stable, gratuite et centre d'appel open source programme peut automatiquement diriger l'appel vers l'agent approprié pour le gérer.Permet aux clients de laisser des messages :De nombreux logiciels de centre d'appel open source gratuits offrent aux clients la possibilité de transmettre leur message à l'employé du centre d'appel sous la forme d'une note vocale ou d'un e-mail.Utilisation d'étiquettes spécialisées :Une fois qu'un responsable de centre d'appels a terminé une communication téléphonique, il peut marquer le résultat de l'appel à l'aide de balises techniques telles que intéressé, problème résolu, géré par l'informatique, etc.Réponse vocale interactive (IVR):Les IVR ou Interactive Voice Response sont les messages préenregistrés qu'un client entend avant qu'un employé ne soit lié à eux.Permet l'évaluation des performances :Si un nouvel employé du centre d'appels a été initié au programme CRM du centre d'appels, un responsable peut écouter l'appel du client à l'insu des clients.Fonctionnalité améliorée du système de gestion du centre d'appels :Un cadre de réglementation des centres d'appels open source peut être facilement utilisé avec des applications tierces pour protéger les détails des clients.

Avantages d'un logiciel de centre d'appel Open Source

    Prise en charge du multicanal :Aujourd'hui, tous les services de centres d'appels traditionnels offrent des options d'assistance multicanal à partir desquelles les clients peuvent demander une assistance par SMS, appels, sites Web ou application mobile .Automatisation par logiciel de centre d'appel :La file d'attente d'appels automatisée et l'enregistrement de la durée des appels sont quelques-unes des activités auxquelles un logiciel de centre d'appels contribue. Il permet de catégoriser les appels en fonction du type de requête des clients afin que les appels puissent être redirigés vers le service en question.Coûts réduits :Amélioration de la productivité et fiabilité réduire les dépenses des centres d'appels car il faut moins de temps et d'énergie pour gérer les services à la clientèle. Dans une large mesure, les centres d'appels utilisent une fonction de numérotation prédictive couplée à un logiciel de centre d'appels, ce qui minimise finalement les coûts.Rapports améliorés :Les autres qualités fournies par le logiciel de centre d'appels sont l'amélioration des rapports pour la direction. Ces programmes fournissent aux chefs d'entreprise toutes les informations nécessaires pour concevoir des stratégies stratégiques et prendre des décisions critiques.Meilleures livraisons :La technologie des centres d'appels peut rapidement stimuler les ventes. En effet, ce sont des avantages significatifs de la technologie. Les directeurs des ventes peuvent gérer efficacement les demandes de prévente des clients actuels en utilisant ce programme. Ils peuvent facilement consulter l'historique des achats, traiter les commandes, consulter les garanties, émettre des crédits et gérer efficacement les services après-vente.

Comment choisir le bon logiciel de centre d'appel Open Source

Faire le bon choix lors de la recherche d'un logiciel de centre d'appels n'est pas une tâche facile. Il y a plusieurs qualités que vous voulez dans votre logiciel, mais la plupart d'entre elles ne sont pas complètes.

Voici quelques notes liminaires à prendre en compte lors du choix d'une application de centre d'appels.

    Type de logiciel :Il existe quatre types de logiciels différents pour les centres d'appels, et ils peuvent varier considérablement en termes de valeur, de simplicité, de temps de mise en œuvre, de protection, d'efficacité et de convivialité :
    • Logiciel de centre d'appels sur site
    • Logiciel de centre d'appels hébergé
    • Logiciel de centre d'appel basé sur le cloud
    • Logiciel de centre d'appels basé sur un navigateur
    La flexibilité:Les systèmes technologiques pour centres d'appels sont plus polyvalents que jamais. Avec l'introduction d'applications basées sur un navigateur pour les centres d'appels, les équipes de n'importe où sur Internet peuvent accéder à des fonctionnalités de centre d'appels robustes.Facilité d'utilisation:Pour vous assurer que vos agents seront habiles à manipuler l'application en un minimum de temps, un logiciel avec une configuration facile est préféré. Fournissez toujours un essai à vos employés. S'ils ne peuvent pas faire de prouesses en quelques heures, passez à une solution qu'ils peuvent.Les qualités du call center :Vous devriez faire une liste de vos qualités logicielles de centre d'appels indispensables une fois que vous avez déterminé quel type de logiciel de centre d'appels convient à votre équipe. Certaines des fonctionnalités supplémentaires incluent:
    • Téléphonie, réponse vocale interactive (IVR), routage basé sur les compétences, files d'attente d'appels, contrôle des appels, codes de disposition, enregistrement des appels, surveillance des appels, distributeur automatique d'appels (ACD), conférence téléphonique, appels simultanés illimités, rapports sur la durée réelle, rapports historiques .
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Top 10 des meilleurs logiciels de centre d'appels open source

Vous trouverez ci-dessous la liste des meilleurs logiciels de centre d'appels et solutions de centre d'appels que vous devez consulter.

un. ViCidial

Logiciel de centre d'appel open source VICIdial

VICIdial est un numéroteur automatique hautement recommandé et largement utilisé par diverses organisations professionnelles avec plus de huit cents installations enregistrées dans de multiples industries. Sa sélection complète de fonctionnalités et son interface utilisateur graphique avancée en font l'un des meilleurs logiciels de centre d'appels open source du marché.

Principales caractéristiques:

    Écran Agent unifié :Il existe un écran unifié sur la plate-forme qui permet aux utilisateurs de contrôler les appels sortants et entrants et les e-mails entrants, ainsi que le chat en direct sur le site Web.Open source:L'open source est un forum. Au niveau du code, les utilisateurs peuvent décider du fonctionnement de l'appareil et le personnaliser à leur goût.Mises à jour et mises à niveau :VICIdial est toujours mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités et mises à jour, remplaçant les anciennes.Connectivité web-téléphone :VICIdial est équipé d'une fonctionnalité de téléphonie Web. Il n'y a pas besoin de plus de configurations lors de l'utilisation de l'application.Les fonctionnalités supplémentaires incluent :
    • Campagne de numérotation automatique
    • Enregistrement automatisé/programmé des appels
    • Séances mixtes
    • Transfert d'appel
    • Enregistrement d'appel
    • Planification des rappels
    • Gestion des contacts clients
    • Campagnes de numérotation unique/multiple

Politique de prix :

  • Le prix des différents services proposés par VICIDial est le suivant :
    • Agent VICIDE : 50 USD
    • Manuel du cadran VICI : 100 USD
    • VICIDial NANPA : 250 USD
  • Des essais gratuits sont également disponibles pour chaque service.
  • Pour plus de détails, visitez VICIDial par Détails des prix VICIDial .

deux. Bitrix24

Logiciel de centre d'appel Open Source Bitrix24

Avec des fonctionnalités puissantes telles que la collaboration en groupe de travail, les tâches et gestion de projet , CRM multicanal et service d'assistance téléphonique gratuit, Bitrix 24 est un logiciel de centre d'appel gratuit et open source. Il est livré avec des fonctionnalités entièrement chargées qui peuvent impressionner n'importe qui et aussi stockage en ligne . Il a une spécialisation dans la bande son et la diffusion.

Principales caractéristiques:

    Chat en direct d'appel gratuit pour votre site :des outils fantastiques pour une assistance en temps réel qui rendent les clients satisfaits et désireux de vos produits ou services.E-mail, SMS et téléphonie :Outils techniques classiques de centre de contact et d'assistance pour les réseaux de communication client classiques, tels que le courrier électronique, le téléphone et la messagerie texte , enregistrement d'appel, etc.Automatisation pour le marketing et le CRM :Plate-forme complète d'administration de la relation client sous le capot. Devis, facturation, marketing par e-mail, réglementation des ventes, etc.Réseaux sociaux et messagers :Fournit des outils d'engagement client pour Facebook, Messenger, Instagram, Skype , Telegram, Viber et d'autres messageries populaires et sites de réseaux sociaux.Plateforme de collaboration gratuite :En intégrant les outils de collaboration les plus courants en un seul endroit, Bitrix24 améliore les communications internes au sein des organisations.

Politique de prix :

  • Plusieurs plans sont proposés par Bitrix24, qui est fourni en bref.
      Forfaits infonuagiques :
        Libérer:à partir de 0 $Spécial:commence à partir de 24-59 $ par mois pour 2-24+utilisateursEntreprise:commence à partir de 99-199 $ par mois pour 50+-utilisateurs illimités
      Forfaits sur place :
        Bitrix24.CRM :1 490 $Entreprise:2 990 $Entreprise:24 990 $
  • Tous les prix ci-dessus sont soumis à des remises, à une période de facturation et à des taxes pour les prix en vigueur. Détails des tarifs de Bitrix24 .

3. Linphone

Logiciel de centre d'appel Open Source Linphone

Linphone Desktop 4 est une interface Voice over Internet Protocol (VoIP) pour les appels audio/vidéo professionnels avancés, qui peut être utilisée à la fois au sein de l'entreprise et avec des clients individuels via des centres d'appels. Linphone est un logiciel de centre d'appel open source avec des fonctionnalités incroyables telles que des coûts d'appel abordables et des exigences matérielles réduites.

Principales caractéristiques:

    Interface graphique facile à utilisercomprend diverses fonctionnalités telles que l'assistant de développement de compte, la liste de contacts intelligente, la synchronisation du carnet d'adresses mobile, l'historique des appels, le code QR ou l'approvisionnement à distance d'URL.Fonctions d'appel avancées :Appel vidéo HD (codecs H.264, H.265 et VP8 pris en charge), transfert d'appel et gestion d'appels multiples, enregistrement et relecture d'appels (audio uniquement), appels de conférence audio.Expérience de messagerie instantanée améliorée :Communications multi-participants, état de livraison des messages réactifs, partage de photos et de fichiers, prise en charge de plusieurs appareils, alertes de messagerie instantanée avancées, avec options de réponse et marquer comme lu.Communications sécurisées :SIP TLS avec des algorithmes de transcription de pointe, un encodage audio et vidéo SRTP et ZRTP, un chiffrement de bout en bout et de la messagerie communautaire.Amélioration de la qualité de l'audio et de la vidéo :Algorithme de tampon de gigue adaptatif, régulation du débit binaire adaptatif, annulation de l'écho, indicateur de qualité d'appel et affichage avancé des statistiques d'appel.

Politique de prix :

  • Linphone a une double licence et peut être autorisé et vendu comme suit :
    • le gratuit licence sous la licence GNU GPLv3 (open source)
    • Il peut également être utilisé dans un logiciel à source fermée sous un licence propriétaire . Pour les coûts et autres détails de service, contactez Belledonne Communications .

Quatre. Numéroteur TIC

Logiciel de centre d'appel Open Source ICT Dialer

ICTDialer est un numéroteur automatique centralisé open-source qui peut être optimisé afin qu'il puisse utiliser n'importe quelle technologie dont vous avez besoin pour effectuer des centaines d'appels simultanés, de VoIP à FoIP en passant par PSTN et au-delà. Il n'y a pas de limite au nombre d'agents et aux fonctionnalités de VICIdial. Celles-ci incluent des fonctionnalités souvent payantes, telles que la numérotation automatique, l'IVR et l'enregistrement des appels, etc.

Principales caractéristiques:

    Fonctionnalité RVI :Avec l'aide de DU REPOS API, les clients peuvent configurer un numéro de téléphone DID public pour accepter les appels entrants via IVR ou intégrer leur base de données avec IVR pour rationaliser leurs processus commerciaux.Centre d'appelprend en charge les fonctionnalités entrantes et sortantes et fournit plusieurs sorties et évaluations de files d'attente/webphone/agent et d'autres fonctionnalités avancées.Rapport en temps réel :Pour augmenter les performances et la productivité, la plate-forme ICTDialer a fourni un suivi complet en temps réel et des statistiques de campagne.DMLA :Cette fonctionnalité fait la distinction entre un individu et un ordinateur lorsque le tiers répond à un appel.INTERNET RTPC :La plate-forme ICTDIaler fournit un téléphone Web basé sur le Web qui permet aux employés d'accepter des appels à l'aide de leur navigateur sans aucun équipement ou logiciel externe.
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Politique de prix :

  • Pour les appels cloud, les services du centre de numérotation ICT ont la politique de tarification suivante.
      ICTContact Édition Entreprise :699 $ pour 10 agents, paiement unique.Édition fournisseur de services ICTContact :6 000 $ en un seul versement.
    • Le numéroteur ICT a une politique de tarification personnalisée basée sur le nombre d'agents, l'emplacement et la recharge initiale.
    • Avec une recharge initiale de 50 USD et dix agents, le prix serait d'environ 152 USD.
  • Pour plus d'informations sur les plans tarifaires et les fonctionnalités, reportez-vous à Détails des tarifs du numéroteur ICT

5. OrecX

Logiciel de centre d'appels Open Source OrecX

OrecX est un enregistreur audio/appel très important et complètement ouvert. En pratique, de nombreux fournisseurs de VoIP professionnels utilisent régulièrement son code principal pour offrir à leurs clients une gamme de services plus complète. L'un des points importants ici est que l'appareil est flexible et multiplateforme, ce qui permet de capturer et de récupérer des flux audio de presque toutes les manières dont vous pourriez avoir besoin.

Principales caractéristiques:

  • Les fonctionnalités d'OrecX incluent :
  • Caractéristiques stratégiques :
    • Contrôle de la planification à long terme
    • Rythme de commercialisation
    • Rencontrez la gamme la plus étendue d'instances d'utilisation
    Caractéristiques techniques:
    • Plus facile à travailler car il n'y a pas besoin d'informations exclusives
    • Agilité pour innover au fur et à mesure que l'entreprise évolue avec le rythme
    • Conception de plus excellente qualité, à partir d'un examen et d'une évaluation complets par les pairs
    Économique:
    • La création de solutions s'adapte à l'environnement d'exploitation actuel.
    • Modèles de licences et d'assistance les moins chers
    • Longévité dans les applications (c'est-à-dire, à feuilles persistantes)
    Collaboratif :
    • Accès à de vastes écosystèmes de valeur ajoutée
    • Modèle économique basé sur la créativité
    • Les verrouillages des fournisseurs sont exclus.

Politique de prix :

  • Un essai de 30 jours est disponible.
  • Contact OrecX pour connaître les tarifs et connaître les différentes qualités du logiciel.

6. GoAutoDial

Logiciel de centre d'appels open source GoAutoDial

GOautodial est un logiciel de centre d'appels complet et le meilleur de sa catégorie qui peut facilement gérer les appels entrants, sortants et mixtes. Il est équipé de nombreuses fonctionnalités de configuration et de contrôle administratifs utiles, de génération de rapports, de capacités d'enregistrement d'appels, et bien plus encore. Une application de centre de contact multicanal avec des fonctionnalités vocales et non vocales est également prise en charge.

Principales caractéristiques:

  • Les fonctionnalités de gestion incluent :
    • Extensions utilisateur dédiées pour les appels directs
    • Messagerie vocale pour messagerie vocale personnelle et équipe
    • Acheminement automatique des appels (ACD), appels mixtes (appels entrants et sortants), routage des appels
    • Campagne/file d'attente par IVR
    • Numéroteur manuel, aperçu, automatique et prédictif pour les appels sortants
  • Conformité avec:
    • Application du télémarketing depuis les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Australie
    • Temporisateur de dépôt de message Safe-Harbor pour l'application de la FTC
  • Stockage de l'enregistrement des appels et du journal vocal :
    • Le choix de stocker vos enregistrements d'appels sur le serveur FTP
    • Transcriptions complètes de l'appel ou à la demande
  • Gestion des leads :
    • Chargement et téléchargement de listes de clients
    • Pistes de restriction de fuseau horaire
    • Liste noire et DNC ​​interne
  • Gestion des campagnes :
    • ID de l'appelant personnalisé - Campagne spécifique
    • Mises à jour personnalisées de l'état des appels et des dispositions d'appels
    • Indicatif régional dynamique de l'identification de l'appelant
    • Touches de raccourci pour un raccrochage rapide et des arrangements pour appeler

Politique de prix :

  • Le cloud GoAutoDial propose deux types de plans, à savoir :
      Démarreur GoCloud :19 USD par mois et par agent (commence avec cinq unités)Go Cloud Premium :24 USD par mois et par agent (à partir de six unités)
  • GoAutoDial VOIP propose trois types de forfaits, à savoir :
      Installation GOVoIP :70 USD (frais uniques)Entrant GOVoIP :5 USD par moisMinutes GOVoIP :À partir de 50 USD et évolutif selon les besoins
  • GoAutoDial Professional propose trois types de forfaits, à savoir :
      Configuration du nouveau serveur :À partir de 640 $ Installation de GOautodial sur votre serveurServices gérés:300 USD par mois Commence avec 10 siègesAssistance horaire :commence USD160 pour les utilisateurs de logiciels open source
  • Pour plus d'informations sur les forfaits, visitez le site Web officiel de GoAutoDialers à l'adresse Détails des tarifs de GoAutoDial .

sept. Astérisque

Logiciel de centre d'appels open source Asterisk

Le logiciel de centre d'appels Asterisk propose des modules spécialisés pour résoudre toutes les activités liées à l'expérience client et au service client. La plate-forme de télécommunications Asterisk propose également un logiciel nécessitant peu de maintenance qui peut être rapidement intégré au matériel de téléphonie. Ce programme est un programme de centre d'appels standard utilisé dans le monde entier appelé logiciel open source et un centre d'appels gratuit.

Principales caractéristiques:

  • Asterisk est livré avec un ensemble de caractéristiques multiples :
  • Fonctionnalités d'appel :
    • Système de menu à l'écran ADSI, authentification, réception automatique, listes noires, enregistrements des détails des appels, renvoi d'appel sur occupation, renvoi d'appel sur non-réponse, surveillance des appels, stationnement des appels, mise en file d'attente des appels, enregistrement des appels, récupération des appels, routage des appels (DID et ANI ), etc.
    Inclut plusieurs codecs :
    • ADPCM, CELT (intercommunication), G.711 (A-Law & μ-Law), G.719 (intercommunication), G.722, G.722.1 sous licence de Polycom, G.722.1 Annexe C sous licence de Polycom, G.723.1 (intercommunication), G.726, G.729a, GSM, iLBC, Linéaire, LPC-10, Speex, SILK.
    Attributs d'évolutivité :
    • TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet), permet la connexion directe du PBX Asterisk, zéro latence, utilise le matériel Ethernet de base, voix sur IP, permet l'intégration d'installations physiquement séparées, utilise des connexions de données couramment déployées, permet un plan de numérotation unifié dans plusieurs bureaux.

Politique de prix :

  • Asterisk est distribué sous une double licence :
      Licence open source Licence commerciale
  • Pour plus d'informations sur les plans, consultez Détails des prix d'Asterisk

8. Avoxi

Logiciel de centre d'appels open source Avoxi

AVOXI est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud qui offre de nombreuses fonctionnalités téléphoniques professionnelles pour assurer la cohérence du service client sans interruption. Avec AVOXI, vous pouvez tirer parti des technologies de service cellulaire VoIP pour répondre à des besoins commerciaux uniques, tels que l'augmentation et la réduction des critères de service client.

Principales caractéristiques:

  • Avoxi fournit de nombreux éléments dans sa suite logicielle de centre de contact.
  • Téléphonie en nuage :Améliorez votre connectivité avec la plateforme vocale professionnelle d'AVOXI grâce à une interface en ligne facile à utiliser.
      Auto Attendant:Acheminez les appelants entrants via des invites automatiques vers le bon destinataire.Enregistrement d'appel:Enregistrez les appels pour suivre facilement la qualité de l'appel et les données de référence.D'autres qualités incluent:Renvoi d'appel, messagerie vocale, appels simultanés illimités, numéros virtuels, numéros sans frais, numéros DID, transfert de SMS, liaison SIP, softphone RTC basé sur le Web.
    Surveillance et routage des appels :Gagnez du temps avec vos solutions simples de gestion des appels et ne manquez jamais un appel.
      DAA :Configurez des règles automatiques pour le routage des appels et contrôlez vos distributions d'appels entrants depuis une interface en ligne simple à utiliser.Groupes d'appel :Rassemblez des équipes d'agents basées sur les compétences pour traiter les appels entrants à partir d'une seule ligne.D'autres qualités incluent:Mise en file d'attente des appels, transfert vers le téléphone, IVR hébergé, conférence téléphonique à 3, blocage des appels, gestion des numéros de téléphone, routage temporel, rappel de la file d'attente.
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Politique de prix :

  • Avoxi propose deux plans tarifaires pour le service Cloud Contact Center.
      Contact AVOXI :19,99 USD par mois et par utilisateurEntreprise AVOXI :39,99 USD par mois et par utilisateur
  • Pour plus d'informations sur les fonctionnalités et les plans tarifaires, contactez Détails des tarifs d'Avoxi .

9. Ekiga

Logiciel de centre d'appels open source Ekiga

Ekiga est un logiciel pour un centre d'appels gratuit et un centre d'appels open source couramment utilisé pour les vidéoconférences, la messagerie et les centres d'appels softphone. Les utilisateurs accèdent à une adresse SIP gratuite. Il vous permet de passer des appels vidéo à tous les autres clients qui ont également une adresse SIP dans le monde entier. Plusieurs codecs sont pris en charge par celui-ci.

Principales caractéristiques:

    L'interface utilisateur graphique comprend :
      Interface graphique compatible HIG :Ekiga a l'air bien, fonctionne correctement et s'intègre dans l'ensemble de l'interface utilisateur GNOME.Interface centrée sur les contacts :il est possible de lister les contacts préférés dans l'interface utilisateur clé (Buddy List).Affichage de présence des contacts :Statut Hors ligne, Absent, Occupé, En ligne (SIP/SIMPLE).Activer les indications de message en attente :Ekiga vous dira combien de messages vocaux sont envoyés.Interface conviviale et complète :sa nature conviviale aide à une navigation aisée.
    Qualités d'appel :
      Transfert d'appel :L'utilisateur distant peut être transmis à un autre utilisateur.Pavé numérique:Cela vous aide à composer des numéros à l'aide d'un clavier graphique alphanumérique.Prise en charge DTMF :Cette fonction est nécessaire pour composer des numérosPrise en charge de l'énumération :Enum est une forme courante utilisée par le réseau téléphonique public commuté (PSTN) et différents fournisseurs VoIP pour fournir un schéma de numérotation unique.
    Codecs audio et vidéo pris en charge :
      Codecs audio :G.711-Alaw, G.711-uLaw, Speex (bande étroite et large bande), G.722 (large bande), G.722.1 (alias Siren 7), etc.Codecs vidéo :Codec vidéo THEORA (SIP uniquement), Codec vidéo H.264 (SIP uniquement), Codec vidéo H.263 (SIP uniquement), etc.

Politique de prix :

dix. Newfies-Dialer

Logiciel de centre d'appel Open Source Newfies Dialer

Newfies-Dialer est une plate-forme de numérotation automatique et de diffusion vocale intégrée dans une seule solution de centre d'appels. Il est construit à l'échelle sur une architecture distribuée qui se développe et évolue au fur et à mesure que le centre d'appels fait de même.

Principales caractéristiques:

    Transferts en direct :Génération de leads dans votre centre d'appels avec des transferts immédiats vers vos employés.Fournisseur VoIP :En sélectionnant votre fournisseur VoIP, gérez au plus juste vos coûts d'appels.Détection de la messagerie vocale :Détection correcte, qu'elle soit individuelle ou vocale.Texte pour parler:Prend en charge la synthèse vocale de divers fournisseurs, y compris tous les systèmes TTS basés sur MRCP.ID d'appelant multiple :Définissez un identifiant d'appelant que votre entreprise fournira à vos contacts.Messagerie SMS :Envoyez des messages SMS via les passerelles SMS prises en charge.API de développeur :Connectez-vous à d'autres applications logicielles avec un ensemble d'API intégrées pour presque toutes les fonctionnalités de l'interface utilisateur.

Politique de prix :

  • Newfies-Dialer propose des prix en fonction du nombre d'utilisateurs, qui sont résumés ci-dessous.
      25 Ports :199 $/mois pour dix agents.100 Ports :399 $/mois pour vingt agents.250 Ports :599 $/mois pour quarante agents.500 Ports :999 $/mois pour quatre-vingts agents.1 000 ports :1799$/mois pour cent soixante agents.
  • Pour toute information complémentaire sur les tarifs et les fonctionnalités supplémentaires, contactez Détails des tarifs de Newfie-Dialer .

Conclusion

Le premier poste où votre client mesure la fidélité et l'engagement que vous lui montrez est un centre d'appels bureau d'aide . Les investissements dans les technologies de support client offrent aux organisations une proposition de valeur à long terme.

Il ne faut jamais s'abstenir d'investir dans des innovations qui soutiennent la gestion de l'expérience client. Passer en revue le meilleur logiciel de centre d'appels mentionné ci-dessus vous aidera à gérer l'atout le plus crucial de votre organisation : les clients.

Si vous recherchez des solutions pour vos petites entreprises, vous pouvez consulter notre services téléphoniques pour petites entreprises qui devrait vous aider avec vos besoins.

Questions fréquemment posées

Comment fonctionne un appel téléphonique virtuel ?

La téléphonie virtuelle achemine l'appel vers le téléphone fixe ou mobile de chaque interlocuteur, soit via l'arborescence téléphonique fournie avec votre compte, soit directement vers les numéros de renvoi. Les anneaux sont traités aussi efficacement qu'un système classique par le réseau.

Combien coûte un logiciel de centre d'appels ?

La plupart des entreprises de taille moyenne paient généralement entre 59 $ et 119 $ par opérateur et par mois pour les services logiciels de centre d'appels, y compris une solution complète de centre d'appels qui gère les appels téléphoniques entrants et sortants, offre un routage basé sur les compétences ainsi qu'un numéroteur prédictif, etc.

Qu'est-ce qu'un centre d'appels CRM ?

La gestion de la relation client CRM ou centre d'appels est un mécanisme de technologie de centre d'appels qui fournit au personnel un accès direct aux détails et à l'historique des comptes, leur permettant d'aider les clients avec des informations de service à jour et appropriées.

Que signifie jonction SIP ?

Le jumeau virtuel d'une ligne téléphonique analogique est un tronc SIP. Un fournisseur SIP peut connecter un, deux ou vingt canaux à votre PBX à l'aide de troncs SIP, ce qui vous permet de passer des appels Internet locaux, interurbains et internationaux.