Top 40 des questions et réponses des entretiens d'assistance

30 octobre 2021

Vous préparez-vous pour un entretien d'assistance ? Voulez-vous sécuriser un emploi Dans le Help Desk, alors vous êtes sur la bonne page. Nous avons fait des recherches sur le service d'assistance et noté les questions les plus fréquemment posées Questions d'entrevue du service d'assistance. Veuillez parcourir notre blog, afin qu'il puisse être utile de casser votre entretien avec le service d'assistance.

Tout d'abord, faisons une introduction avant de commencer. Qu'est-ce qu'un service d'assistance ? Le service d'assistance est défini comme un outil destiné à fournir aux utilisateurs finaux ou aux clients des informations et une assistance concernant un produit ou un service.

Questions et réponses de l'entrevue du service d'assistance

Table des matières



Top 40 des questions et réponses des entretiens avec le service d'assistance

1. Pouvez-vous expliquer pourquoi vous souhaitez travailler en tant que spécialiste de l'assistance informatique ?

Vous pouvez répondre à quelque chose comme ça,

  1. J'aime communiquer avec les gens. Le support de bureau consiste à communiquer avec les utilisateurs finaux ou les clients.
  2. J'aime explorer de nouvelles choses.
  3. J'adore résoudre les problèmes informatiques.
  4. Vous devez montrer à quel point vous êtes enthousiaste et passionné par le poste.
  5. Résoudre les problèmes des clients est ce que j'aime le plus.
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2. Expliquer le mode sans échec ?

Le mode sans échec est défini comme un mode logiciel qui permet à l'utilisateur Windows d'accéder à une version modifiée de Windows et qui résout les problèmes liés à Windows. Le mode sans échec résout presque tous les problèmes dans un système opérateur .

3. Qu'est-ce que le PTR (Pointer Record) ? Expliquer?

L'enregistrement PTR est un type de DNS, c'est-à-dire un enregistrement du système de noms de domaine, il vérifie si le nom du serveur est associé à l'adresse IP spécifiée où la connexion a été établie.

4. Expliquer le lecteur logique en termes simples ?

le disque logique , également appelé disque virtuel, est un périphérique virtuel qui fournit une zone de capacité de stockage utilisable sur un ou plusieurs lecteurs de disque physique d'un ordinateur. Il est spécifié comme virtuel ou logique car il n'existe pas en tant qu'entité physique.

5. Comment fonctionne un VPN ? Expliquer?

Un VPN, c'est-à-dire un réseau privé virtuel Réseau qui établit une sécurité connexion privée entre l'utilisateur et Internet. Ici, tout le trafic est acheminé via un tunnel virtuel crypté. Cela manipule l'adresse IP lorsque vous utilisez Internet, faisant de vous un utilisateur invisible pour les autres.

6. Pouvez-vous expliquer le fonctionnement d'un routeur ?

Un routeur est défini comme un périphérique réseau qui transfère des paquets de données d'un réseau informatique à l'autre réseau informatique. Un routeur dirige le trafic sur Internet.

7. Comment s'assurer qu'un système n'est pas infecté par un virus ?

  1. Vous devez installer un programme antivirus sur votre système.
  2. N'ouvrez pas vos pièces jointes sans les analyser.
  3. Ne travaillez pas avec des sites Web suspects.
  4. Vous devez installer des programmes anti-spyware et anti-malware.
  5. Assurez-vous d'installer un pare-feu.

8. Qu'est-ce qu'Active Directory ? Expliquer?

Active Directory (AD) est une base de données et un service qui connecte les utilisateurs aux ressources du réseau. Le répertoire se compose d'informations sur l'environnement et les ressources.

9. Pouvez-vous expliquer ce qu'est l'écran bleu de la mort et comment y remédier ?

Le BSOD (Blue Screen of Death) est une erreur affichée sur un écran d'ordinateur Windows définissant une erreur système fatale, qui indique un plantage du système.

Corrections :

  1. Vous devez essayer un dépannage spécifique pour votre code d'erreur.
  2. BSOD peuvent résulter de vos modifications récentes, alors vérifiez rapidement vos modifications actuelles et annulez si vous en avez apportées.
  3. Vous devez vérifier souvent les mises à jour de Windows.
  4. Assurez-vous de rechercher les logiciels malveillants.
  5. Vous devez exécuter une analyse SFC.
  6. Si aucune des étapes spécifiées ci-dessus ne fonctionne, essayez de réinstaller votre système d'exploitation.

10.Pouvez-vous expliquer comment obtenir l'adresse MAC d'une carte réseau ou d'un adaptateur réseau spécifique ?

  1. Tout d'abord, ouvrez votre invite de commande et tapez cmd.exe et faites un clic droit et cliquez en tant qu'administrateur dans le menu.
  2. Maintenant, à l'invite, tapez Tapez getmac /v , maintenant l'adresse physique, c'est-à-dire l'adresse MAC, s'affiche à l'écran.
  3. Vous pouvez obtenir le Adresse MAC du réseau adaptateur à l'aide de la commande ipconfig /all.

Questions et réponses de l'entrevue du service d'assistance

11. Voici un scénario dans lequel un utilisateur se plaint que son système fonctionne très lentement. comment résoudrais-tu ce problème?

  1. Tout d'abord, désinstallez tous les programmes inutilisés, ce qui libère beaucoup d'espace sur votre ordinateur.
  2. Supprimez tous les fichiers temporaires à l'aide de la commande RUN.
  3. Avoir plus disque dur stockage si possible.
  4. Assurez-vous d'exécuter un fragment de disque.
  5. Nettoyez régulièrement la poussière de votre ordinateur.
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12. Expliquez un fichier PST et pourquoi est-ce important ?

PST est un format de fichier propriétaire créé par Microsoft pour stocker des événements de calendrier, des copies de messages et d'autres éléments dans leurs limites logicielles.

13. Pouvez-vous expliquer ce qu'est SCSI ?

SCSI, c'est-à-dire Small Computer System Interface, est un protocole de connexion et de transfert de données entre des périphériques et des ordinateurs, physiquement. Ici, l'ensemble de normes définit les protocoles, les commandes et les interfaces logiques.

14. Expliquez IMAP ?

IMAP signifie Internet Message Access Protocol. IMAP peut être défini comme un protocole Internet standard où les clients de messagerie l'utilisent pour récupérer les messages électroniques d'un serveur de messagerie via une connexion TCP/IP.

15. Pouvez-vous faire la différence entre la sauvegarde incrémentielle et la sauvegarde différentielle ?

Sauvegarde incrémentielleSauvegarde différentielle
Il sauvegarde uniquement les fichiers qui ont été modifiés depuis la dernière sauvegarde.Seules les données modifiées sont sauvegardées par sauvegarde différentielle.
Elles sont plus flexibles que les sauvegardes complètes.Ils ne sont pas flexibles.

16. Pouvez-vous décrire ce que sont les cookies ?

En termes simples, les cookies sont les messages qu'un serveur Web transmet à votre navigateur Web chaque fois que vous visitez un site Internet.

17. Pouvez-vous décrire ce qu'est un câble croisé ?

Un câble croisé, également appelé câble croisé Ethernet, relie deux appareils du même type. Par exemple, vous connectez deux ordinateurs ou deux commutateurs l'un à l'autre.

18. Pouvez-vous différencier FAT32 et NTFS ?

NTFSFAT32
C'est le système de fichiers le plus moderne.C'est un ancien système de fichiers.
C'est plus efficace.Il n'est pas aussi efficace que NTFS.
Windows utilise NTFS.FAT32 est compatible avec d'autres systèmes d'exploitation.

19. Comment pouvez-vous sauvegarder les e-mails Outlook ? Expliquer?

À sauvegardez vos e-mails Outlook :

  1. Cliquez sur Fichier—>Ouvrir l'exportation—>Importer/Exporter.
  2. Maintenant, sélectionnez exporter vers un fichier et cliquez sur Suivant.
  3. Dans la liste déroulante, sélectionnez Fichier de données Outlook (.pst) et cliquez sur suivant.
  4. Ensuite, sélectionnez le dossier de messagerie que vous souhaitez exporter et cliquez sur suivant.
  5. Maintenant, choisissez un emplacement et un nom pour le fichier de sauvegarde et cliquez sur Terminer.
  6. Vous pouvez également définir un mot de passe pour le fichier exporté.

20. Expliquez la différence entre les ports série et parallèle ?

Ports sériePorts parallèles
Comme son nom l'indique, les ports série transmettent des données série.Les ports parallèles transmettent des données parallèles.
La vitesse de transmission est lente.La vitesse de transmission est rapide.
Exemple : Modems, caméras de sécurité.Exemple : Disques durs, imprimantes.

Questions Entretien du service d'assistance

21. Pouvez-vous décrire les attaques de phishing ?

L'hameçonnage est une tentative illégitime d'obtenir des données ou des informations sensibles, notamment un nom d'utilisateur, un mot de passe, des coordonnées bancaires et d'autres informations personnelles. Ici, l'utilisateur est amené à ouvrir un e-mail ou SMS , ce qui entraîne une perte de données.

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22. Pouvez-vous expliquer ce qu'est boot.ini et quand l'utilisez-vous ?

Boot.ini est une sorte de fichier texte contenant des options de démarrage pour les ordinateurs avec un framework BIOS en cours d'exécution. Windows utilise cette méthode de fichier pour permettre aux utilisateurs de sélectionner le système d'exploitation à charger lors de l'initialisation d'un ordinateur.

23. Qu'est-ce que DHCP ? Décris?

DHCP signifie Dynamic Host Configuration Protocol. DHCP est un protocole de gestion de réseau utilisé pour automatiser la configuration des périphériques réseau IP, ce qui leur permet à leur tour d'utiliser des services réseau tels que NTP, DNS.

24. Combien de temps pensez-vous qu'un appel téléphonique devrait durer ? Expliquer?

L'appel ne devrait pas prendre plus de 5 minutes.

25. Pouvez-vous expliquer la différence entre la RAM et la ROM ?

Mémoire viveMémoire en lecture seule
En termes de vitesse, c'est une mémoire à grande vitesse.La vitesse de la ROM est plus lente que celle de la RAM.
Le CPU peut accéder aux données stockées dans la RAM.La CPU ne peut pas accéder aux données stockées dans la mémoire morte.
La RAM est de plus grande taille et de plus grande capacité.La ROM est de petite taille avec moins de capacité.

Questions et réponses de l'entrevue du service d'assistance

26. Pouvez-vous mentionner quelques compétences que doit posséder un représentant du service à la clientèle ou un représentant du service d'assistance ?

Le représentant du service à la clientèle doit avoir les compétences suivantes :

  1. Les candidats doivent posséder des compétences en résolution de problèmes.
  2. Les candidats doivent avoir de bonnes compétences en communication et de solides connaissances techniques.
  3. Grâce à leurs compétences en résolution de problèmes, les spécialistes du service d'assistance doivent résoudre les problèmes ou les problèmes des utilisateurs finaux.
  4. Ils doivent faire preuve de patience, une caractéristique essentielle pour tout spécialiste du service d'assistance, et résoudre les problèmes.

27. Questions situationnelles : comment gérez-vous les clients en colère ?

Pour faire face à un client en colère, en tant que représentant du service client, vous devez être très poli, calme, avoir de la patience, vous excuser si quelque chose ne va pas. En tant que représentant du service client, vous devez réduire le temps d'attente et trouver les solutions rapidement.

28. Comment vous tenez-vous au courant de la technologie ?

Je continue à lire des blogs liés à la technologie, et chaque fois que j'ai la chance d'assister à des événements en direct, je m'assurerai de participer à l'événement, et je vérifie auprès de mes collègues de l'entreprise pour plus de mises à jour.

29. Dites-moi, êtes-vous doué pour résoudre les problèmes au téléphone ?

Je m'assure d'être sur le point tout en expliquant au client, et je m'assurerai de réduire le temps d'appel et de résoudre leurs problèmes dès que possible.

30. Quelle est l'importance du service client pour vous ?

Le service client est très important pour toute entreprise car, grâce aux services, on peut augmenter les ventes et les performances globales de l'entreprise.

Jusqu'à présent, nous avons discuté des questions d'entretien du service d'assistance technique. Maintenant, vous devez également être prêt pour les questions générales de l'entretien. J'ai énuméré ci-dessous quelques questions générales les plus fréquemment posées. Pour répondre à cette question générale, vous devez comprendre clairement ce que l'intervieweur demande. Sur la base de votre expérience professionnelle antérieure, vous devez répondre à ce genre de questions. Ce sont les questions d'entrevue possibles.

Outre les questions ci-dessus, nous avons répertorié certaines questions courantes auxquelles vous devez être préparé.

31. Parlez-nous de vous ?

33. Pouvez-vous nous parler de votre plus grande faiblesse ?

34. Pourquoi devrions-nous vous embaucher pour un bureau d'aide poste ou représentant du service à la clientèle? Expliquer?

35. Pouvez-vous nous parler de vos attentes salariales ?

36. Avez-vous des questions concernant le poste d'assistance ?

37. Pouvez-vous expliquer le type de problèmes avec lesquels vous avez le plus travaillé en tant que représentant du service client ?

38. Pouvez-vous décrire une journée dans votre précédent poste d'assistance ?

35. Pouvez-vous expliquer certaines de vos expériences passées dans soutien technique ?

39. Serez-vous capable de travailler le week-end ?

40. Parlez-moi de notre entreprise ?

Bonne chance pour votre entretien d'embauche au service d'assistance, et j'espère que nos questions et réponses vous aideront à obtenir un emploi au service d'assistance. Vous pouvez nous suivre pour d'autres questions et réponses d'entretien technique sur des blogs connexes.