Top 40 des questions et réponses des entretiens avec le support technique informatique

30 octobre 2021

La plupart d'entre vous connaissent le support technique ou le support informatique, en particulier si vous êtes dans le domaine informatique ou si vous avez hâte de travailler avec le secteur informatique. Presque tous les géants mondiaux de la technologie comme Google, Apple, Microsoft ont un support technique.

Ces géants techniques investissent dans le support technique car ils en tirent de nombreux avantages. Qu'est-ce que le support technique ou le support informatique ? Une entreprise engage des représentants pour un poste de support technique informatique afin d'aider l'employé à faire face à tout problème technique ou logiciel.

Le technicien de support informatique doit faire face à divers problèmes, et cela peut être aussi simple que de récupérer un mot de passe pour résoudre les problèmes liés à l'installation et à la maintenance du logiciel.



Voulez-vous travailler dans le secteur informatique en tant que technicien de support informatique, ou avez-vous un entretien d'embauche dans le support informatique à proximité, alors consultez nos questions et réponses d'entretien de support technique informatique. Assurez-vous de consulter nos questions techniques, nos conseils d'entretien et toutes les questions et réponses de l'entretien d'assistance afin de ne manquer aucune question d'entretien.

Table des matières

Top 40 des questions et réponses des entretiens avec le support technique informatique

Questions et réponses de l'entretien d'assistance technique informatique

un. Comment mettez-vous à jour vos compétences techniques ?

  1. J'investis du temps chaque jour dans la recherche de compétences techniques. Par exemple, je passerai 1 à 2 heures à explorer les dernières tendances technologiques.
  2. Je m'abonne aux newsletters et je suis régulièrement Twitter pour me tenir au courant des dernières technologies et tendances. Ce faisant, je peux vérifier quelle technologie attire le plus l'attention pour passer du temps à en apprendre davantage sur la nouvelle technologie.
  3. J'assiste à la conférence technique chaque fois que j'en ai l'occasion.
  4. Je vérifie avec mes amis et collègues sur quelle technologie ils travaillent pour en savoir encore plus.
  5. Si je pense que l'une des technologies en vaut la peine, je prévois de suivre des cours ou des ateliers en ligne,
  6. Je continue à lire des blogs et des articles liés à mon domaine afin de continuer à me mettre à jour.

2. Pouvez-vous citer quelques derniers processeurs informatiques ?

Intel Pentium Quad-Core, Intel Core i9, i3, i5 et i7

3. Que se passe-t-il si un client passe un appel en disant que son PC est lent ? Comment réagiriez-vous au problème ?

  1. Tout d'abord, essayez d'effacer tous les fichiers temporaires, vous pouvez le faire en utilisant la touche Windows + R pour ouvrir la commande d'exécution, puis tapez temp et appuyez sur Entrée. Vous verrez une liste de fichiers temporaires. N'oubliez pas de supprimer ces fichiers temporaires.
  2. Vous devez désinstaller les programmes que vous n'utilisez pas afin de libérer de l'espace.
  3. le l'ordinateur peut ralentir vers le bas lorsque le disque dur est plein. Si possible, augmentez la capacité de stockage.
  4. Essayez d'obtenir plus de RAM (mémoire à accès aléatoire)
  5. Vous pouvez également exécuter une défragmentation de disque.
  6. Si le problème persiste avec l'ordinateur du client, donnez-lui un nouvel ordinateur.
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4. Que faites-vous lorsque l'audio ne fonctionne pas sur l'ordinateur ?

  1. Tout d'abord, vous devez vérifier volume sur votre ordinateur ,
  2. Essayez d'utiliser des écouteurs. Si le son est bon dans les écouteurs, il y a un problème avec le matériel et les haut-parleurs intégrés.
  3. Si le problème n'est pas présent dans le logiciel, il y a des chances que des haut-parleurs soient cassés.
  4. Vous pouvez désactiver les améliorations audio éventuellement activées.
  5. En cas de mise à jour logicielle et de réinstallation de Windows, le son peut avoir cessé de fonctionner. Dans ce cas, vous devez mettre à jour votre BIOS.
  6. Vous devez vérifier les pilotes et, si nécessaire, installer les pilotes.

5. Expliquez les avantages et les inconvénients de travailler dans un environnement Agile ?

Avantages:

  1. Les lieux de travail agiles sont très flexibles.
  2. Ils encouragent les employés avec tous les outils et technologies dont ils ont besoin.
  3. Ils satisfont les clients en fournissant des logiciels utiles.
  4. Ils prêtent attention à l'excellence technique et aux conceptions.
  5. Ils maintiennent une excellente coopération entre les clients et les développeurs.
  6. Adaptation facile à de nouvelles circonstances ou situations
  7. Il y aura une interaction continue entre les clients, les développeurs et les testeurs afin qu'il n'y ait pas d'écart de communication.

Désavantages:

  1. Dans cet environnement, seuls les hauts représentants sont capables de prendre des décisions au cours du processus de développement.
  2. Si le représentant du client n'est pas clair sur ce qu'il veut, le projet peut se dérouler sans heurts.

6. Différencier RAM et ROM ?

Mémoire viveMémoire en lecture seule
La RAM est une mémoire volatile où les données ne sont stockées que lorsqu'il y a une alimentation électriqueLa mémoire morte (ROM) est une mémoire non volatile, où elle peut récupérer les données ou les informations, même lorsqu'il n'y a pas d'alimentation.
Dans le cas de la graine, il s'agit de la mémoire à grande vitesse.Dans le cas de la vitesse, il est plus lent que la RAM.
Le CPU peut accéder aux données stockées sur la RAM.La CPU ne peut pas accéder aux données de la mémoire morte.
La RAM est de grande taille et capacitéLa ROM est plus petite et a moins de capacité

sept. Quelles étapes suivez-vous pour résoudre un problème technique ?

  1. Tout d'abord, comprenez en quoi consiste le problème afin de pouvoir aller plus loin.
  2. Vous devez trouver des réponses qui peuvent résoudre le problème particulier.
  3. Si possible, vous devez trouver des solutions alternatives au problème.
  4. Vous devez mettre en œuvre votre plan et assurer le suivi de la solution.

8. Comment gérez-vous l'écran bleu de la mort (BSOD) ?

L'écran bleu de la mort se produit chaque fois que votre ordinateur rencontre des problèmes avec le matériel ou le logiciel et que les fenêtres cessent de se charger.

Correctifs

  1. Tout d'abord, vous devez analyser ce que vous aviez fait il y a quelques minutes. Avez-vous installé un nouveau logiciel ou mis à jour un pilote. Si tel est le cas, vous devez annuler les modifications.
  2. Vous devez vérifier l'espace libre restant sur le lecteur.
  3. Analysez rapidement votre ordinateur contre les virus.
  4. Vérifiez les mises à jour de la fenêtre.
  5. Vous devez mettre à jour votre BIOS .
  6. Si vous avez apporté des modifications au paramètre du BIOS, ramenez-le aux valeurs par défaut.

9. Nommez les composants matériels d'un ordinateur de bureau ?

Les composants matériels écoutent ci-dessous :

  1. CPU (unité centrale de traitement)
  2. Surveiller
  3. Disque dur
  4. Cartes d'interface réseau
  5. Ports USB
  6. Cartes graphiques
  7. Carte mère

10. Quelles sont les forces qu'un technicien informatique doit posséder ?

  1. Il faut avoir des compétences en résolution de problèmes.
  2. Il faut travailler en équipe.
  3. Il faut avoir de bonnes compétences en communication.
  4. Il faut avoir une passion pour la technologie.
  5. Il faut être autodiscipliné.
  6. Faites attention, même à une petite erreur.

11. Avez-vous appris quelque chose de vos erreurs en tant qu'ingénieur de support informatique ?

Ici, vous devez répondre de manière à ce que l'intervieweur soit impressionné. Vous devez dire quelque chose comme ça. En tant qu'ingénieur support informatique, mon travail consiste à entretenir et installer des systèmes matériels et logiciels informatiques. Chaque jour, je dois relever de nouveaux défis, ce qui me motive à rechercher beaucoup plus. Il me tient au courant des virus récents ou de toute information liée à mon domaine.

12. Sur quel système d'exploitation avez-vous déjà travaillé ?

Vous devez répondre à cette question en fonction de votre expérience. Dites à l'intervieweur sur quel système d'exploitation vous avez travaillé, même si vous devez rechercher sur quel système d'exploitation l'entreprise travaille actuellement. Planifiez votre réponse en conséquence.

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13. Combien de temps doit durer un appel téléphonique ?

Ici, la réponse doit être très simple lorsque vous recevez un appel au service client. La conversation a été assez précise pour que l'autre personne ne s'ennuie pas. En moyenne, cela doit durer moins d'une minute.

14. Les futures avancées technologiques auront-elles un impact sur votre travail ?

La réponse devrait être quelque chose comme ça. Oui, les futures avancées technologiques peuvent avoir des impacts sur le travail. L'efficacité et la rapidité du travail ont augmenté grâce aux progrès de la technologie. Avec l'évolution de l'Intelligence Artificielle, je pense qu'il y aurait un impact profond sur le travail des employés.

15. Pouvez-vous me dire quels sont les problèmes que vous rencontrez en tant que technicien informatique ?

Si vous êtes plus frais, votre réponse devrait être du genre, j'ai résolu les problèmes de l'ÉCRAN BLEU DE LA MORT, récupéré un mot de passe.

Si vous êtes une personne expérimentée, dites-leur la chose la plus critique que vous avez résolue. Par exemple, vous avez corrigé le Erreur fatale C0000034 lors de l'application de l'opération de mise à jour ou moniteur noir ou régler des problèmes de son.

16. Selon vous, quels outils sont indispensables aux techniciens pour résoudre les problèmes ?

  1. Bureau de service de Solarwinds
  2. ManageEngine ServiceDesk Plus
  3. Bureau Zoho
  4. Suite Zendesk
  5. Assistance à distance Dameware
  6. Oracle ServiceCloud
  7. SolarWinds Web bureau d'aide Édition gratuite

17. Que sont les pilotes de périphérique ?

Les pilotes de périphérique ou les pilotes matériels sont un groupe de fichiers qui permettent aux périphériques matériels de transférer des données vers le système d'exploitation. Sans les pilotes matériels, l'ordinateur n'enverra ou ne recevra pas correctement les informations vers les périphériques matériels. Des exemples de pilotes sont les lecteurs de cartes, les imprimantes, les haut-parleurs.

18. Pourquoi le processeur Intel 8085 est-il appelé un processeur 8 bits ?

Un processeur 8 bits est capable de transférer 8 bits de données à la fois. Les processeurs Intel 8085 sont utilisés pour transmettre 8 bits de données à la fois. De nos jours, nous avons des microprocesseurs 64 bits.

19. À quels défis vous attendez-vous en tant que technicien informatique ?

Vous pouvez parler des défis que vous avez rencontrés dans votre emploi précédent ou dire quelque chose comme ça.

  1. J'attends avec impatience ce travail pour améliorer mes compétences techniques et apprendre de nouveaux logiciels.
  2. Développer des qualités de leadership afin de pouvoir gérer une équipe dans le futur.
  3. Je veux contribuer à l'entreprise performance , en augmentant les ventes.
  4. Pour obtenir plus de motivation, je préfère travailler avec les membres de mon équipe.
  5. Vous pouvez leur raconter un scénario où vous avez géré une situation critique dans le passé afin que l'intervieweur sache à quel point vous êtes bon dans votre profession.

20. Parlez-moi de l'entreprise ?

C'est l'une des questions les plus fréquemment posées. Ici, l'intervieweur veut savoir dans quelle mesure vous êtes intéressé à travailler pour son entreprise.

  1. Renseignez-vous sur l'entreprise avant de vous rendre aux entretiens.
  2. Assurez-vous d'avoir quelques fonctionnalités clés à portée de main afin que vous puissiez impressionner l'autre personne.
  3. Concentrez-vous sur la positivité de l'entreprise.
  4. Si vous avez des points clés sur l'entreprise qui vous intéresse, assurez-vous de les expliquer, cela montre à quel point vous êtes enthousiaste à travailler pour eux.
  5. Assurez-vous de vérifier les objectifs de l'entreprise afin de pouvoir les expliquer.

21. Où voulez-vous vous voir dans les cinq prochaines années dans notre entreprise ?

  1. Au cours des prochaines années, j'aimerais me voir comme le gestionnaire, ou je veux être un chef d'équipe.
  2. J'améliorerais mes compétences techniques en apprenant de nouveaux logiciels et techniques.
  3. J'ai besoin d'atteindre mes objectifs (si vous avez des plans, vous devez les expliquer par exemple, vous voulez apprendre de nouvelles techniques sur l'installation de logiciels ou la maintenance de matériel)
  4. Soyez positif en répondant à ce type de question. L'intervieweur doit trouver des choses passionnantes en vous afin qu'il puisse vous embaucher.

22. Pouvez-vous, s'il vous plaît, décrire une journée type dans votre précédent poste d'assistance ?

Vous pouvez parler de votre description de poste, quelque chose que vous aviez travaillé auparavant

  1. Que tu t'étais aidé, client, en récupérant leur mot de passe
  2. Fixé votre PC redémarrera automatiquement dans un problème d'une minute
  3. Vous aviez réparé l'écran bleu de la mort.
  4. Vous avez résolu certains problèmes liés au matériel auxquels l'ordinateur était confronté.
  5. Vous avez corrigé certaines erreurs Windows.
  6. Vous deviez fournir un support aux utilisateurs qui rencontraient des problèmes avec la mise à niveau du système.
  7. Vous avez toujours soutenu les utilisateurs, et malgré tout, vous étiez disponible à temps pour résoudre leurs problèmes.
  8. Vous travailliez sur l'installation et la mise à niveau d'un antivirus pour assurer la sécurité.

23. Quelles sont les principales responsabilités de l'ingénieur de support informatique ?

  1. L'ingénieur de support informatique est responsable de la gestion des systèmes informatiques, y compris le matériel, les installations logicielles et les réseaux.
  2. Un aspect important pour un ingénieur de support informatique est la documentation. Ils doivent créer des documents concernant le processus de mise à jour du système ou apporter des modifications au logiciel.
  3. La plupart des ingénieurs informatiques créent des ordinateurs spécifiques aux besoins de leurs employés.
  4. Ils doivent identifier et résoudre les problèmes liés aux systèmes.
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24. Quelles sont vos habitudes de travail en tant que responsable du support informatique ?

EN TANT QU'agent de support informatique

  1. Je dois maintenir et surveiller tous les problèmes liés aux logiciels et au matériel.
  2. Je dois fournir une assistance technique à mes collègues.
  3. Je dois assister les utilisateurs du système par e-mail ou par téléphone. Si nécessaire, je dois utiliser bureau à distance Logiciel.
  4. J'ai besoin de résoudre des problèmes de réseau.
  5. S'il y a de nouveaux utilisateurs, je dois créer des comptes et des profils pour eux.
  6. Je dois prioriser et gérer les tâches.

25. Qu'indique un point d'interrogation (?) dans le gestionnaire de périphériques ?

Nous avons divers signes, w.r.t device manager. L'un d'entre eux est un point d'interrogation. Lorsque vous obtenez un point d'interrogation, cela signifie qu'un pilote spécifique au périphérique n'est pas disponible. Pour résoudre le problème, vous devez installer le pilote spécifique.

26. Que signifie Mail Exchange Record (MX Record) ?

MX Record décrit le serveur de messagerie qui est responsable de l'acceptation des messages électroniques au nom du nom de domaine (DNS)

Nom de domaine . MX Record spécifie pour quelle adresse IP spécifique nous devons envoyer l'e-mail.

27. Que spécifient les voyants du modem ?

  1. Si le voyant du modem est allumé, cela signifie que l'alimentation électrique est adéquate et que la batterie est en bon état.
  2. Si le voyant du modem clignote, il y a de l'alimentation, mais la batterie est faible.
  3. Si le voyant du modem est éteint, la batterie est supprimée ou manquante.

28. Qu'est-ce qu'une adresse IP ?

L'adresse IP ou l'adresse de protocole Internet est une étiquette numérique ou une chaîne de chiffres séparés par des points. Les nombres dans l'adresse IP vont de 0 à 255.

28. Qu'est-ce qu'un enregistrement A ?

Un enregistrement utilise généralement le nom de domaine pour trouver l'adresse IP de l'ordinateur. Ici A signifie adresse.

29. Nommez trois mots que vos collègues vous décriraient ?

Mes collègues me décriraient comme :

  1. Un bon joueur d'équipe
  2. Une personne positive
  3. Une personne créative ou innovante

30. Que recherchez-vous dans un emploi autre qu'un salaire ?

Vous êtes tenu de répondre à ce type de question pour impressionner l'autre personne.

  1. Premièrement, je dois aimer le travail que je fais parce que j'ai besoin de me satisfaire à cause de la fin de journée.
  2. Je dois vérifier si le travail offre un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
  3. J'ai besoin d'être reconnu ou apprécié pour mon travail.
  4. Je vérifierais les opportunités afin de pouvoir construire ma carrière.
  5. J'aimerais vérifier le lieu de travail afin qu'il réponde à mes besoins.

31. Comment expliquez-vous une technologie pertinente à une personne non technique ?

La technologie de l'information joue un rôle essentiel dans presque toutes les entreprises. Ici, l'intervieweur veut vérifier la candidat et à quel point le candidat a des compétences en communication. Il y aura des situations où le candidat devra communiquer avec une personne non technique.

32. Pouvez-vous nous dire les situations où les choses ne se sont pas déroulées comme vous le souhaitiez au travail, comme un projet qui a échoué et que vous avez dû surmonter ?

Il s'agit d'une question comportementale où l'intervieweur veut savoir comment vous réagirez dans une situation critique si vous souhaitez vous motiver et essayer un projet différent ou le prendre personnellement et que vous êtes hors de la piste. En répondant à ce type de question, vous devez être honnête et vous devez admettre votre faute, ce qui crée une impression positive sur l'autre personne. Expliquez clairement ce qui n'a pas fonctionné dans le projet et quelle a été votre part. Accepter vos défauts ne donnera pas une image négative. Au lieu de cela, cela vous donne des vibrations positives.

33. Qu'est-ce que le service de noms de domaine (DNS) ?

DNS , c'est-à-dire que Domain Naming Service est un mécanisme utilisé pour convertir les noms d'hôte des ordinateurs en adresses IP. Par exemple, si un ordinateur doit se connecter avec un . Rapporter serveur Web, il nécessite l'adresse IP du serveur. Nous savons qu'une adresse IP est une chaîne de chiffres. L'ordinateur ne comprend pas ce que nous tapons (exemple, google.com), donc tout ce qui est tapé (google.com) est converti en nombres.

34. Que faut-il utiliser pour connecter deux ordinateurs sans utiliser de commutateurs ?

Nous utilisons généralement des câbles croisés pour connecter deux ordinateurs sans commutateurs.

35. Qu'est-ce que le partitionnement du disque dur ?

Dans Partitionnement du disque dur, le disque dur est divisé en plusieurs segments plus petits pour libérer de l'espace. Maintenant, la partie partitionnée est considérée comme un disque séparé.

36. Pouvez-vous énumérer certaines des applications Microsoft Office

  1. MS Outlook'
  2. MS Word
  3. MS PowerPoint
  4. Microsoft Excel
  5. MS Access

37. Qu'est-ce que le SID ?

Chaque ordinateur possède un identifiant unique appelé identificateur de sécurité (SID)

38. Pouvez-vous nommer quelques composants nécessaires pour configurer le réseau domestique ?

Vous avez besoin d'un routeur ou d'un concentrateur, de cartes terrestres et de câbles LAN.

39. Pourquoi avez-vous opté pour le rôle de Helpdesk ?

  1. le bureau d'aide le travail est un type de travail où il implique plus d'interactions avec les clients, ce que j'aime faire.
  2. J'aimerais aider les gens à résoudre leurs problèmes.
  3. Ça donne une sorte de satisfaction, en faisant ce travail.

40. Qu'est-ce qu'un ordinateur USB w.r.t ?

USB (Universal Serial Bus) est un protocole standard pour les câbles et les connecteurs. L'USB est un processus qui permet à une personne de connecter un appareil électronique externe à l'ordinateur. Certains périphériques USB sont le clavier, la souris, l'imprimante, le microphone, les appareils photo numériques, les lecteurs MP3, le clavier.

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