Top 10 des meilleurs logiciels d'assistance client

2 janvier 2022

Table des matières

Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance ?

Le logiciel d'assistance client est un point de contact unique qui offre une gestion centralisée des informations et de l'assistance pour gérer les demandes soumises en externe pour une organisation. Les capacités de hiérarchisation, de catégorisation, de routage automatique, de contrôle du niveau de service et d'escalade y contribuent.

Le logiciel de service d'assistance fournit des informations et une assistance aux clients sur les produits ou services d'une entreprise. Les demandes des clients sont généralement soumises via divers points de vente, tels que le courrier électronique, le téléphone et les médias sociaux.



Types de logiciels d'assistance

Service d'assistance aux entreprises : Le service d'assistance d'entreprise va au-delà des fonctionnalités de service d'assistance traditionnelles pour fournir des fonctionnalités qui améliorent les performances organisationnelles globales en plus de répondre aux demandes des clients à des vitesses de réponse plus rapides.

Service d'assistance Web : Cela s'applique aux solutions hébergées dans le cloud ou en tant que logiciel en tant que service (SaaS), dans lesquelles les petites entreprises peuvent louer une solution sur la base d'un abonnement, ce qui permet d'économiser de l'argent et de simplifier la mise à l'échelle.

Service d'assistance Open Source : Les créateurs d'un service d'assistance open source n'ont pas besoin de licences utilisateur ou d'autorisations pour accéder aux codes sources. Ce processus réduit le nombre de dépendances et facilite la modification et l'amélioration.

Service d'assistance sur site : dans ce type de logiciel de service d'assistance, une société possède et héberge l'appareil, en a le contrôle total et est seule responsable de son entretien et de son fonctionnement.

Comment choisir le bon logiciel Helpdesk ?

Lors de la comparaison des solutions logicielles de centre d'assistance, l'organisation doit tenir compte de plusieurs facteurs.

    Gestion des connaissances:La gestion des connaissances d'une organisation centrée sur le client est l'un de ses atouts les plus précieux. Il contient des données sur les meilleures pratiques ainsi que sur d'autres processus organisationnels. Il permet de délivrer un message précis et fiable sur toutes les plateformes d'engagement.
    Assistance mobile :L'engagement des consommateurs mobiles peut être présenté de différentes manières, y compris un navigateur mobile, un réseau mobile et des applications mobiles.L'intégration:La capacité à gérer un nombre croissant de terminaux, de modèles, de modèles de déploiement et d'utilisateurs est appelée intégration. Choisir la bonne intégration peut être difficile car elle dépend de divers facteurs tels que les besoins de l'entreprise, l'expertise des développeurs, le budget et les capacités d'intégration, pour n'en nommer que quelques-uns.Canaux d'engagement numérique :Les plates-formes de communication client les plus courantes d'aujourd'hui incluent la gestion des e-mails, le chat en direct, les assistants clients virtuels, les interfaces conversationnelles et la co-navigation. Cependant, ils sont fructueux s'ils sont mis en œuvre de manière transparente pour offrir une expérience client cohérente.La gestion de cas:De la création d'un ticket à sa fusion et sa fermeture, nous avons ce qu'il vous faut. Toutes ces fonctions doivent être gérées efficacement par une solution de service d'assistance CEC. Pour permettre le coworking mais dans un environnement sécurisé, la solution helpdesk doit disposer de fonctionnalités de sécurité telles que le masquage ou le verrouillage des données.

Avantages du logiciel d'assistance

    Efficacité améliorée :Les entreprises veulent fonctionner en douceur et sans revers, chaque variable apportant sa juste part. Un service desk améliore la productivité de votre entreprise. Il agit comme un point de contact unique pour toutes les communications du service client. Un service desk est un centre de service client qui regroupe toutes les opérations entrantes en un seul endroit.
    Expérience transparente :Lorsque les clients interagissent avec votre entreprise, ils s'attendent à une expérience fluide. De nombreux consommateurs accordent une grande valeur au service client. Pour garder les clients, il est essentiel d'avoir une expérience de service client fluide et transparente. Lorsque tous ces aspects se rapprochent, une expérience transparente est créée.
    Productivité boostée :Les employés font leur travail plus rapidement et plus efficacement en intégrant de nombreuses fonctions d'automatisation d'un centre de services. Au lieu de trier les données pour déterminer les tickets les plus pertinents, un bureau d'assistance le ferait pour vous en utilisant la fonction de gestion des tâches sur un bureau d'assistance pour passer moins de temps à parler avec l'équipe de la tâche.
    Résolution des problèmes:Lorsqu'un incident est signalé au service d'assistance, il est enregistré et examiné. Lorsque de nombreuses personnes d'un lieu ou d'une catégorie spécifique arrivent, cela lève un drapeau rouge. La direction du service ou du responsable critique peut décider d'examiner la question plus avant pour établir un lien entre l'un ou l'autre des incidents. Facilitez cette étape. Le service d'assistance dispose de fonctionnalités intégrées de résolution de problèmes.

Liste des 10 meilleurs logiciels d'assistance

Voici le meilleur logiciel de service d'assistance idéal pour les entreprises de toutes tailles.

un. Bureau Zoho

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Le Zoho Desk est un logiciel d'assistance basé sur le cloud pour les entreprises de toutes tailles. Il rassemble les interactions de différents médias en un seul endroit. Des rapports et des analyses personnalisables et planifiés, des notes de satisfaction et un tableau de bord graphique pour évaluer le service client sont tous inclus dans la solution. Les règles de workflow peuvent automatiser des tâches telles que l'attribution de tickets, les escalades de service, les règles de notification et les actions basées sur le temps.

Caractéristiques:

    Fonctionnalités de gestion des tickets :Le support client peut être suivi à travers les canaux, les marques, les produits, les départements et d'autres domaines.
      À canaux multiples:Organisez votre service d'assistance pour représenter la structure de votre entreprise.Téléphonie:Voici quelques conversations téléphoniques classiques avec une touche de contexte.Prise en charge multicanal :Soyez toujours disponible pour vos clients, peu importe comment ils préfèrent communiquer.Centre d'appel multimarque :Faites des clients de chaque marque leur propre portail en libre-service.
    Fonctionnalités en libre-service :
      Libre-service intégrable :Intégrez les compétences de libre-service client dans vos sites Web et applications mobiles avec le plug-in ASAP.Centre d'appel multimarque :Faites des clients de chaque marque leur propre portail en libre-service.Communauté:Créez et fidélisez une communauté de clients, prospects et visiteurs.Base de connaissances :Créez une base de données de réponses aux questions fréquemment posées.
    Fonctionnalités de productivité des agents :
      Efficacité de la billetterie :Fermez plus de tickets plus rapidement avec ces petits outils pratiques.Modes de travail :Logiciel qui organise automatiquement les tickets ouverts pour aider les agents à être plus productifs.Mobilité:Même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau, vous pouvez gérer les tickets.Intégration GRC :Les systèmes de gestion du service client les plus sophistiqués sont Zoho Desk et Zoho CRM.
    Fonctionnalités d'automatisation :
      Essentiel:Gérez tous les minuscules rouages ​​et engrenages qui composent l'appareil de votre service d'assistance.SLA et escalade :Maintenir les niveaux de service et remonter périodiquement les violations.Affectation des billets :Assurez-vous que chaque ticket est automatiquement attribué à l'image cible.
    Fonctions de sécurité:
      Partage de données :Contrôlez qui a accès aux données dans chaque module grâce au partage de données.Sécurité au niveau du terrain :Contrôlez qui a accès et peut modifier les données de votre service d'assistance sur le terrain.RGPD :Avec Zoho Desk, vous pouvez faire un pas de plus vers la conformité au RGPD.
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Prix:

  • Le logiciel de centre d'assistance Zoho Desk propose différents forfaits et fonctionnalités.
      Libérer:jusqu'à trois agentsNorme : 12 $/agent/moisProfessionnel : 20 $/agent/moisEntreprise : 35 $/agent/mois
  • Pour plus d'informations sur le logiciel ZohoDesk HelpDesk, visitez ZohoDesk .

deux. FreshDesk

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Freshdesk est un logiciel de service client qui aide les entreprises de toutes tailles à fournir un excellent service client. Freshdesk unifie la résolution des tickets sur tous les canaux en convertissant les demandes reçues par e-mail, Web, téléphone, chat en direct et réseaux sociaux en tickets. Freshdesk est un logiciel de service client basé sur le cloud avec des fonctionnalités préinstallées telles qu'un chatbot de support alimenté par l'IA, un support prédictif et une gestion du service d'assistance sur le terrain.

Caractéristiques:

    Les fonctionnalités de résolution de problèmes incluent :
      Réunion d'équipe :Trouvez les meilleures solutions et discutez de tickets particuliers avec des experts de toute votre entreprise.
      Billets d'assistance :Gardez une trace des problèmes répandus et fournissez des réponses standardisées, liez les tickets associés entre eux.
    Les fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre incluent :
      Service mobile sur le terrain :Permettez aux techniciens de terrain de prendre en charge les tâches de service à la volée, de mettre à jour les informations et de résoudre les problèmes.Suivi du temps :Avec l'application mobile, vous pouvez suivre le temps passé à travailler sur le terrain et enregistrer les heures facturables.
    Les fonctionnalités en libre-service incluent :
      Freddy AI:Fournissez des réponses instantanées et précises aux questions de vos clients avec un chat en direct alimenté par Freddy AI pour des résolutions plus rapides.Mécanisme de rétroaction:Les auteurs seront automatiquement informés des commentaires sur leurs articles pour agir en conséquence.

Prix:

  • Le logiciel d'assistance du service d'assistance Freshworks fournit les prix des plans comme suit.
      Germer:Libérer
      Fleurir:15 $/agent/moisJardin:35 $/agent/moisDomaine:49 $/agent/moisForêt:99 $/agent/mois
  • Tous les plans ci-dessus sont facturés annuellement. Les prix de facturation mensuels peuvent varier.
  • Pour plus d'informations sur la facturation et d'autres fonctionnalités, contactez FreshDesk .

3. Bureau Zen

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Les solutions de centre d'assistance Zendesk sont une société CRM centrée sur le client qui développe des logiciels de support, de marketing et de gestion des relations pour améliorer les relations avec les clients. Nous pensons qu'une satisfaction client solide et créative doit être à la portée de chaque entreprise, quelle que soit sa taille, son secteur d'activité ou son ambition, des grandes entreprises aux startups. Zendesk compte plus de 160 000 clients dans un large éventail de secteurs. La solution de service d'assistance Zendesk convient aux entreprises de toutes tailles.

Caractéristiques:

    Suivi des e-mails :Tous vos prospects et clients e-mails sont automatiquement enregistrés et enregistrés dans Sell.Notifications par email:Recevez des notifications push et des alertes en temps réel pour pouvoir les contacter au bon moment.CRM mobile :De partout, l'application de marketing mobile native Sell simplifie l'accès et le suivi des e-mails et des communications téléphoniques.Automatisation des e-mails :Créez et enregistrez un nombre infini de modèles d'e-mails, et vous pouvez utiliser des balises de fusion comme le nom et l'entreprise pour ajouter une touche personnelle.Routage et renseignement :Utilisez le routage et l'intelligence intégrés pour collecter des informations importantes et minimiser la saisie de données. De plus, faites remonter les problèmes à l'agent de chat en direct le mieux placé pour vous aider.Efficacité des agents :Les outils de collaboration qui communiquent efficacement avec les partenaires internes et externes font gagner du temps aux agents.

Prix:

  • Le logiciel de service d'assistance Zendesk fournit des plans pour les équipes et les entreprises.
      Plans d'équipe :
        Équipe Suite :49 $ par agent/moisCroissance des suites :79 $ par agent/moisSuite Professionnel :99 $ par agent/mois
      Plans d'entreprise :
        Suite Entreprise :150 $ par agent/moisPrêt pour l'entreprise :215 $ par agent/mois
  • Pour en savoir plus sur le support Zendesk ou sa politique tarifaire, visitez Bureau Zen .

Quatre. produits frais

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Freshservice est un service d'assistance informatique basé sur le cloud et une plate-forme de gestion de services qui aide les petites entreprises à rationaliser leurs opérations informatiques. Un système de billetterie, une plateforme en libre-service et une base de connaissances font partie des fonctionnalités incluses dans la solution. Les administrateurs informatiques peuvent également traiter les demandes à distance à l'aide de l'application mobile de la solution, disponible pour iOS et Android. Asset Management aide les entreprises à maintenir l'effet de levier de leurs propriétés informatiques. La visibilité et la reconnaissance des actifs peuvent être assurées en ajoutant, étiquetant, suivant et dissociant les propriétés logicielles/matérielles.

Caractéristiques:

    La gestion des incidents:Pour améliorer les performances du centre de services, surveillez, hiérarchisez, déléguez et automatisez les processus de résolution.Gestion des SLA :Automatisez les règles d'escalade pour communiquer sur les violations de SLA et corrigez efficacement les tickets en fonction des priorités.Gestion des connaissances:Créez des solutions pour vos accidents, convertissez-les automatiquement en articles de la base de connaissances et augmentez la productivité.Automatisation:Pour gérer tous vos efforts manuels, configurez les fonctions d'automatisation essentielles et utilisez les fonctionnalités intégrées.Portail libre-service :Les utilisateurs peuvent utiliser la plate-forme en libre-service pour rechercher des suggestions dans la base de connaissances avant de soumettre des tickets pour leurs problèmes, et ils peuvent soumettre des demandes directement à partir du portail d'aide.Réunion d'équipe :Avec une simple interface utilisateur de type chat en direct, vous pouvez mettre en évidence les statistiques des tickets, taguer un collègue ou répondre à un message.Centre d'orchestration :Grâce aux flux de travail simples du centre d'orchestration, vous pouvez facilement intégrer et automatiser les activités avec des applications tierces.
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Prix:

  • Le logiciel de support technique Freshservice propose quatre types de plans.
      Entrée:19 $/agent/moisCroissance:49 $ /agent/moisPour:89 $ /agent/moisEntreprise:109 $ /agent/mois
  • Tous les prix ci-dessus sont facturés annuellement et les prix mensuels peuvent varier.
  • Pour en savoir plus sur le logiciel Freshservice Helpdesk ou toute autre fonctionnalité, visitez le site officiel produits frais .

5. OneDesk

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OneDesk fusionne Help Desk Gestion et projet gestion en une seule application hautement personnalisable et pratique. Contrairement à de nombreux autres logiciels d'assistance et de gestion de projet, un seul bureau permet aux membres de votre équipe de tout gérer à partir d'un emplacement central.

Caractéristiques:

    Logiciel d'assistance et de billetterie :Un système de billetterie entièrement fonctionnel vous aidera à fournir une plate-forme de service client et un support.Intégration des e-mails :Envoyez-vous des tickets et des chats par e-mail. Capturez et répondez automatiquement. Soyez informé s'il y a de nouveaux commentaires ou mises à jour.Portail Web d'assistance à la clientèle :Créez un portail client sur votre site Web pour vous connecter avec vos clients. Permettez-leur de surveiller, de signaler et de discuter de leurs problèmes.Base de connaissances :Améliorez la satisfaction des clients en les encourageant à s'aider eux-mêmes avec une base de connaissances ou un portail en libre-service.Chat en direct:Vous pouvez discuter avec vos clients et capturer des tickets en un seul clic. S'ils se déconnectent, envoyez un e-mail pour faire le suivi.Tout automatiser :Les réponses automatiques sont un type de réponse automatisée. Le toilettage, le routage, l'affectation et les mises à jour des propriétés sont tous automatisés. Les notifications et les types de champs peuvent être personnalisés.

Prix:

  • Les forfaits logiciels OneDesk HelpDesk incluent :
      5-Logiciel de centre de services :11 $ /utilisateur/mois
      10-Logiciel de centre de services :9,60 $ /utilisateur/mois20 logiciels de centre de services :9 $/utilisateur/mois50 logiciels de centre de services :.40 /utilisateur/moisLogiciel 100-ServiceDesk :7,80 $ /utilisateur/mois
  • Pour plus d'informations sur le logiciel de support technique OneDesk, contactez OneDesk .

6. Volontier

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Gladly est un logiciel d'assistance extrêmement personnalisé. Gladly permet à certaines des marques grand public les plus avant-gardistes, telles que JetBlue, JOANN et TUMI, de fournir un excellent support client et de le transformer en un avantage concurrentiel. Transforme volontiers les équipes de support en générateurs de revenus et les clients en supporters.

Caractéristiques:

    Détails de l'assistance client :Toutes les informations d'un client sont disponibles en un seul endroit, y compris leur valeur à vie, leurs achats précédents et même leurs intérêts individuels.Chronologie des conversations :Chaque conversation a son fil de communication, de sorte que les agents n'ont pas à changer de plate-forme en fonction de la façon dont leur client les contacte.Routage intelligent :Les clients doivent être acheminés en fonction de leur statut et de leur humeur actuelle, comme un client VIP ou un client en colère qui peut avoir besoin d'une satisfaction client exceptionnelle.Base de connaissances :Les auteurs n'ont qu'à répondre une seule fois, puis publient sur tous les canaux, ce qui augmente l'efficacité et améliore le contrôle des versions.Paiements:Les agents ont le pouvoir de stimuler les ventes, de faire des recommandations personnalisées, de convertir les retours en échanges et d'aider les consommateurs à finaliser leurs achats.Gestion des tâches:Résolvez les problèmes des clients avec vos coéquipiers ou définissez des rappels pour vous-même, en gardant toutes les interactions avec les clients sous un même fil de communication.Intégrations :Créez des expériences client personnalisées et uniques pour votre entreprise. Les intégrations facilitent la collaboration avec les applications que votre équipe utilise déjà.

Prix:

  • Le logiciel de service d'assistance Gladly propose trois plans
      Utilisateurs administrateurs et rapports :LibérerUtilisateurs basés sur les tâches :38 $/mois/utilisateurUtilisateurs en contact avec le client :150 $/mois/utilisateur
  • Pour en savoir plus sur le logiciel helpdesk et ses autres fonctionnalités et aspects, contactez Volontier .

sept. Service Desk Plus

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ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel d'assistance. ServiceDesk Plus est une suite ITSM avec des fonctionnalités intégrées de gestion des actifs informatiques (ITAM) et de base de données de gestion de la configuration (CMDB). ServiceDesk Plus permet aux équipes de support informatique d'offrir un service de classe mondiale aux utilisateurs finaux à moindre coût grâce à des fonctions ITSM avancées, une automatisation efficace, des personnalisations innovantes et des fonctionnalités faciles à utiliser.

Caractéristiques:

    La gestion des incidents:Réduisez les pannes, améliorez l'efficacité des agents, respectez les SLA et suivez vos tickets informatiques tout au long de leur cycle de vie.Gestion des problèmes :Trier les problèmes, les analyser et les amener à une conclusion. Réduisez les événements répétés dans votre informatique en analysant la cause première.La gestion du changement:À l'aide de workflows automatisés, vous pouvez rationaliser la planification, l'approbation et la mise en œuvre. Assurez-vous qu'il n'y a plus de modifications illégales ou infructueuses.Catalogue de services :Créez un catalogue de services avec un accord de niveau de service client et des approbations en plusieurs étapes, puis publiez-le.CMDB :Tous les éléments de configuration doivent être suivis et gérés, avec leurs relations et dépendances cartographiées.Gestion de projet informatique :Créez des projets, suivez les progrès et supervisez les ressources. Pour affiner la prestation globale des services informatiques, intégrez les projets informatiques aux demandes et modifications.Rapports:À l'aide de tableaux de bord en temps réel et personnalisables, suivez le bien-être de votre service d'assistance informatique.Intégrations :Avec un logiciel qui surveille et gère vos réseaux, applications, postes de travail et Active Directory, vous pouvez profiter d'une intégration étroite.La gestion d'actifs:Tous vos actifs matériels et logiciels informatiques peuvent être trouvés, suivis et gérés en un seul endroit. Assurez la conformité des licences tout en optimisant l'utilisation des ressources et en évitant les vulnérabilités.

Prix:

  • ManageEngine ServiceDesk Plus, le logiciel de service d'assistance, propose des plans pour des solutions de service d'assistance basées sur le cloud et sur site.
  • Les prix sont disponibles sur demande.
  • Pour en savoir plus sur ManageEngine Servicedesk Plus ou pour obtenir un devis, contactez Bureau de service .

8. Centre de services Jira

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Les équipes d'assistance du centre de services Jira fournissent un excellent service client et s'assurent que vos employés et clients reçoivent une assistance rapide. Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques à grande vitesse qui libère les équipes.

Caractéristiques:

    Gestion des demandes :Gérez le travail entre les équipes avec une plateforme unique, en vous assurant que vos employés et clients reçoivent rapidement l'assistance dont ils ont besoin.La gestion des incidents:Rassemblez vos équipes de croissance et d'exploitation informatique pour répondre aux incidents, les résoudre et en tirer des enseignements aussi rapidement que possible.La gestion du changement:Fournissez des informations contextuelles plus riches sur les modifications des outils de développement logiciel à vos équipes d'exploitation informatique.La gestion d'actifs:Les actifs peuvent être stockés dans Insight pour vous aider à maintenir l'inventaire, à suivre la propriété et les cycles de vie, et à réduire les coûts.Gestion de la configuration:Obtenez une meilleure compréhension de l'infrastructure qui sous-tend les applications et les services critiques.Gestion des connaissances: Confluence devrait être utilisé pour adopter une approche ouverte de la gestion des connaissances. Encourager la coopération inter-pratique entre les équipes ITSM.Gestion des problèmes :Pour réduire l'impact des incidents, regroupez les incidents en problèmes, accélérez l'analyse des causes profondes et documentez les solutions de contournement.
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Prix:

  • Le logiciel de centre de services Jira propose quatre types de plans ; les prix sont pour cinq agents.
      Libérer:0 $ Toujours gratuit pour trois agentsStandard:20 $ par agentPrime:40 $ par agentEntreprise:Contacter le centre de service Jira
  • Pour en savoir plus sur les solutions d'assistance Jira et ses plans, visitez Jira .

9. RichPanel

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Le logiciel de service d'assistance RichPanel est un logiciel de service d'assistance et un CRM faciles à utiliser pour les magasins de commerce électronique. Gérez toutes les plates-formes de service client en un seul endroit avec des fonctionnalités telles que les e-mails, les appels téléphoniques, Média social , chat en direct, etc. Effectuez des actions de commande et affichez l'historique à partir de la même interface graphique.

Caractéristiques:

    Prise en charge multicanal :Les clients peuvent être contactés par chat en direct, e-mail, Facebook, Instagram et WhatsApp à partir d'un seul emplacement.Filtres de conversation :Richpanel propose de filtrer facilement les conversations par canaux, styles d'utilisateurs et balises. Triez les conversations par priorité et durée d'attente.Notes & mentions:Pour communiquer rapidement au sein ou à travers les équipes, utilisez les messages privés et les commentaires.Filtres de conversation :Créez autant d'utilisateurs et d'équipes que vous le souhaitez, chacun avec ses postes de support et ses fonctions métier.Fournissez un contexte complet :Donner aux collaborateurs tout le sens de la discussion pour prendre une décision éclairée.Gérer la gestion des canaux :À partir d'un emplacement unique, répondez plus rapidement aux clients par e-mail, sur les réseaux sociaux comme le chat en direct, Facebook et Instagram. Sans avoir à basculer entre différents outils, vous pouvez voir l'historique de vos achats et effectuer des actions de commande.Problèmes critiques de surface :Richpanel examine des milliers de tickets et les regroupe dans des compartiments faciles à comprendre, afin que vous puissiez voir ceux qui nécessitent votre attention.

Prix:

  • Les solutions de service d'assistance Richpanel proposent des plans basés sur le libre-service et le service d'assistance des agents.
  • Service d'assistance aux agents :
      Entrée:100 $/moisRégulier:350 $/moisPour:800 $/mois
    Portail libre-service :
      Moins de 3 M $ de ventes annuelles :1 000 $/moisPlus de 3M$ de ventes annuelles :2 000 $/mois
  • Pour plus d'informations sur la solution Richpanel Help Desk, contactez RichPanel .

dix. Service d'assistance ProProfs

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ProProfs Help Desk est l'une des meilleures options logicielles d'assistance disponibles. La plate-forme riche en fonctionnalités du service d'assistance ProProfs permet non seulement à une entreprise en ligne de surveiller toutes les plaintes, requêtes et bogues des clients, mais elle permet également aux meilleures équipes de service client de les résoudre rapidement et en peu de temps.

Les autres fonctionnalités essentielles du logiciel d'assistance ProProfs incluent les tickets enfants, les réponses prédéfinies, les intégrations et les boîtes de réception partagées, qui facilitent la résolution des tickets et un support client convivial.

Caractéristiques:

    Boîte de réception partagée :Combinez toutes vos boîtes de réception de support client en un seul endroit et permettez à vos agents de travailler ensemble pour résoudre les tickets plus rapidement.Bureau d'aide informatique:Pour créer une expérience agréable pour les employés et le service client, gérez, surveillez, hiérarchisez et résolvez tous vos tickets informatiques.Traqueur d'incidents:Grâce à notre application de suivi des problèmes intuitive et simple à utiliser, vous pouvez suivre le support client ou la demande en temps réel.Suivi et assistance des tickets :Avec la meilleure technologie de service d'assistance informatique, vous ne perdrez jamais un ticket et vous saurez toujours qui travaille sur quoi.Prioriser les billets :À l'aide de notre application d'assistance informatique, assurez-vous que les tickets les plus critiques sont traités en premier.Résoudre les tickets :L'utilisation d'applications d'assistance pour l'informatique, de réponses prédéfinies et d'une base de connaissances simplifie la résolution des tickets.Assistance instantanée :Utilisez un logiciel d'assistance informatique pour permettre aux clients de parler avec vous directement sur votre site Web.Former les agents et les clients :Les clients seront informés, et les agents seront formés, grâce aux formations en ligne dispensées par le logiciel de help desk IT business

Prix:

  • Le logiciel de service d'assistance ProProfs propose trois plans de base pour les solutions de service d'assistance.
      Libérer:
      2 janvier 2022

      Table des matières

      Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance ?

      Le logiciel d'assistance client est un point de contact unique qui offre une gestion centralisée des informations et de l'assistance pour gérer les demandes soumises en externe pour une organisation. Les capacités de hiérarchisation, de catégorisation, de routage automatique, de contrôle du niveau de service et d'escalade y contribuent.

      Le logiciel de service d'assistance fournit des informations et une assistance aux clients sur les produits ou services d'une entreprise. Les demandes des clients sont généralement soumises via divers points de vente, tels que le courrier électronique, le téléphone et les médias sociaux.

      Types de logiciels d'assistance

      Service d'assistance aux entreprises : Le service d'assistance d'entreprise va au-delà des fonctionnalités de service d'assistance traditionnelles pour fournir des fonctionnalités qui améliorent les performances organisationnelles globales en plus de répondre aux demandes des clients à des vitesses de réponse plus rapides.

      Service d'assistance Web : Cela s'applique aux solutions hébergées dans le cloud ou en tant que logiciel en tant que service (SaaS), dans lesquelles les petites entreprises peuvent louer une solution sur la base d'un abonnement, ce qui permet d'économiser de l'argent et de simplifier la mise à l'échelle.

      Service d'assistance Open Source : Les créateurs d'un service d'assistance open source n'ont pas besoin de licences utilisateur ou d'autorisations pour accéder aux codes sources. Ce processus réduit le nombre de dépendances et facilite la modification et l'amélioration.

      Service d'assistance sur site : dans ce type de logiciel de service d'assistance, une société possède et héberge l'appareil, en a le contrôle total et est seule responsable de son entretien et de son fonctionnement.

      Comment choisir le bon logiciel Helpdesk ?

      Lors de la comparaison des solutions logicielles de centre d'assistance, l'organisation doit tenir compte de plusieurs facteurs.

        Gestion des connaissances:La gestion des connaissances d'une organisation centrée sur le client est l'un de ses atouts les plus précieux. Il contient des données sur les meilleures pratiques ainsi que sur d'autres processus organisationnels. Il permet de délivrer un message précis et fiable sur toutes les plateformes d'engagement.
        Assistance mobile :L'engagement des consommateurs mobiles peut être présenté de différentes manières, y compris un navigateur mobile, un réseau mobile et des applications mobiles.L'intégration:La capacité à gérer un nombre croissant de terminaux, de modèles, de modèles de déploiement et d'utilisateurs est appelée intégration. Choisir la bonne intégration peut être difficile car elle dépend de divers facteurs tels que les besoins de l'entreprise, l'expertise des développeurs, le budget et les capacités d'intégration, pour n'en nommer que quelques-uns.Canaux d'engagement numérique :Les plates-formes de communication client les plus courantes d'aujourd'hui incluent la gestion des e-mails, le chat en direct, les assistants clients virtuels, les interfaces conversationnelles et la co-navigation. Cependant, ils sont fructueux s'ils sont mis en œuvre de manière transparente pour offrir une expérience client cohérente.La gestion de cas:De la création d'un ticket à sa fusion et sa fermeture, nous avons ce qu'il vous faut. Toutes ces fonctions doivent être gérées efficacement par une solution de service d'assistance CEC. Pour permettre le coworking mais dans un environnement sécurisé, la solution helpdesk doit disposer de fonctionnalités de sécurité telles que le masquage ou le verrouillage des données.

      Avantages du logiciel d'assistance

        Efficacité améliorée :Les entreprises veulent fonctionner en douceur et sans revers, chaque variable apportant sa juste part. Un service desk améliore la productivité de votre entreprise. Il agit comme un point de contact unique pour toutes les communications du service client. Un service desk est un centre de service client qui regroupe toutes les opérations entrantes en un seul endroit.
        Expérience transparente :Lorsque les clients interagissent avec votre entreprise, ils s'attendent à une expérience fluide. De nombreux consommateurs accordent une grande valeur au service client. Pour garder les clients, il est essentiel d'avoir une expérience de service client fluide et transparente. Lorsque tous ces aspects se rapprochent, une expérience transparente est créée.
        Productivité boostée :Les employés font leur travail plus rapidement et plus efficacement en intégrant de nombreuses fonctions d'automatisation d'un centre de services. Au lieu de trier les données pour déterminer les tickets les plus pertinents, un bureau d'assistance le ferait pour vous en utilisant la fonction de gestion des tâches sur un bureau d'assistance pour passer moins de temps à parler avec l'équipe de la tâche.
        Résolution des problèmes:Lorsqu'un incident est signalé au service d'assistance, il est enregistré et examiné. Lorsque de nombreuses personnes d'un lieu ou d'une catégorie spécifique arrivent, cela lève un drapeau rouge. La direction du service ou du responsable critique peut décider d'examiner la question plus avant pour établir un lien entre l'un ou l'autre des incidents. Facilitez cette étape. Le service d'assistance dispose de fonctionnalités intégrées de résolution de problèmes.

      Liste des 10 meilleurs logiciels d'assistance

      Voici le meilleur logiciel de service d'assistance idéal pour les entreprises de toutes tailles.

      un. Bureau Zoho

      image 617dc7dcb58a5

      Le Zoho Desk est un logiciel d'assistance basé sur le cloud pour les entreprises de toutes tailles. Il rassemble les interactions de différents médias en un seul endroit. Des rapports et des analyses personnalisables et planifiés, des notes de satisfaction et un tableau de bord graphique pour évaluer le service client sont tous inclus dans la solution. Les règles de workflow peuvent automatiser des tâches telles que l'attribution de tickets, les escalades de service, les règles de notification et les actions basées sur le temps.

      Caractéristiques:

        Fonctionnalités de gestion des tickets :Le support client peut être suivi à travers les canaux, les marques, les produits, les départements et d'autres domaines.
          À canaux multiples:Organisez votre service d'assistance pour représenter la structure de votre entreprise.Téléphonie:Voici quelques conversations téléphoniques classiques avec une touche de contexte.Prise en charge multicanal :Soyez toujours disponible pour vos clients, peu importe comment ils préfèrent communiquer.Centre d'appel multimarque :Faites des clients de chaque marque leur propre portail en libre-service.
        Fonctionnalités en libre-service :
          Libre-service intégrable :Intégrez les compétences de libre-service client dans vos sites Web et applications mobiles avec le plug-in ASAP.Centre d'appel multimarque :Faites des clients de chaque marque leur propre portail en libre-service.Communauté:Créez et fidélisez une communauté de clients, prospects et visiteurs.Base de connaissances :Créez une base de données de réponses aux questions fréquemment posées.
        Fonctionnalités de productivité des agents :
          Efficacité de la billetterie :Fermez plus de tickets plus rapidement avec ces petits outils pratiques.Modes de travail :Logiciel qui organise automatiquement les tickets ouverts pour aider les agents à être plus productifs.Mobilité:Même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau, vous pouvez gérer les tickets.Intégration GRC :Les systèmes de gestion du service client les plus sophistiqués sont Zoho Desk et Zoho CRM.
        Fonctionnalités d'automatisation :
          Essentiel:Gérez tous les minuscules rouages ​​et engrenages qui composent l'appareil de votre service d'assistance.SLA et escalade :Maintenir les niveaux de service et remonter périodiquement les violations.Affectation des billets :Assurez-vous que chaque ticket est automatiquement attribué à l'image cible.
        Fonctions de sécurité:
          Partage de données :Contrôlez qui a accès aux données dans chaque module grâce au partage de données.Sécurité au niveau du terrain :Contrôlez qui a accès et peut modifier les données de votre service d'assistance sur le terrain.RGPD :Avec Zoho Desk, vous pouvez faire un pas de plus vers la conformité au RGPD.
      Voir également Power BI Vs Tableau : Meilleur logiciel de visualisation de données

      Prix:

      • Le logiciel de centre d'assistance Zoho Desk propose différents forfaits et fonctionnalités.
          Libérer:jusqu'à trois agentsNorme : 12 $/agent/moisProfessionnel : 20 $/agent/moisEntreprise : 35 $/agent/mois
      • Pour plus d'informations sur le logiciel ZohoDesk HelpDesk, visitez ZohoDesk .

      deux. FreshDesk

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      Freshdesk est un logiciel de service client qui aide les entreprises de toutes tailles à fournir un excellent service client. Freshdesk unifie la résolution des tickets sur tous les canaux en convertissant les demandes reçues par e-mail, Web, téléphone, chat en direct et réseaux sociaux en tickets. Freshdesk est un logiciel de service client basé sur le cloud avec des fonctionnalités préinstallées telles qu'un chatbot de support alimenté par l'IA, un support prédictif et une gestion du service d'assistance sur le terrain.

      Caractéristiques:

        Les fonctionnalités de résolution de problèmes incluent :
          Réunion d'équipe :Trouvez les meilleures solutions et discutez de tickets particuliers avec des experts de toute votre entreprise.
          Billets d'assistance :Gardez une trace des problèmes répandus et fournissez des réponses standardisées, liez les tickets associés entre eux.
        Les fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre incluent :
          Service mobile sur le terrain :Permettez aux techniciens de terrain de prendre en charge les tâches de service à la volée, de mettre à jour les informations et de résoudre les problèmes.Suivi du temps :Avec l'application mobile, vous pouvez suivre le temps passé à travailler sur le terrain et enregistrer les heures facturables.
        Les fonctionnalités en libre-service incluent :
          Freddy AI:Fournissez des réponses instantanées et précises aux questions de vos clients avec un chat en direct alimenté par Freddy AI pour des résolutions plus rapides.Mécanisme de rétroaction:Les auteurs seront automatiquement informés des commentaires sur leurs articles pour agir en conséquence.

      Prix:

      • Le logiciel d'assistance du service d'assistance Freshworks fournit les prix des plans comme suit.
          Germer:Libérer
          Fleurir:15 $/agent/moisJardin:35 $/agent/moisDomaine:49 $/agent/moisForêt:99 $/agent/mois
      • Tous les plans ci-dessus sont facturés annuellement. Les prix de facturation mensuels peuvent varier.
      • Pour plus d'informations sur la facturation et d'autres fonctionnalités, contactez FreshDesk .

      3. Bureau Zen

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      Les solutions de centre d'assistance Zendesk sont une société CRM centrée sur le client qui développe des logiciels de support, de marketing et de gestion des relations pour améliorer les relations avec les clients. Nous pensons qu'une satisfaction client solide et créative doit être à la portée de chaque entreprise, quelle que soit sa taille, son secteur d'activité ou son ambition, des grandes entreprises aux startups. Zendesk compte plus de 160 000 clients dans un large éventail de secteurs. La solution de service d'assistance Zendesk convient aux entreprises de toutes tailles.

      Caractéristiques:

        Suivi des e-mails :Tous vos prospects et clients e-mails sont automatiquement enregistrés et enregistrés dans Sell.Notifications par email:Recevez des notifications push et des alertes en temps réel pour pouvoir les contacter au bon moment.CRM mobile :De partout, l'application de marketing mobile native Sell simplifie l'accès et le suivi des e-mails et des communications téléphoniques.Automatisation des e-mails :Créez et enregistrez un nombre infini de modèles d'e-mails, et vous pouvez utiliser des balises de fusion comme le nom et l'entreprise pour ajouter une touche personnelle.Routage et renseignement :Utilisez le routage et l'intelligence intégrés pour collecter des informations importantes et minimiser la saisie de données. De plus, faites remonter les problèmes à l'agent de chat en direct le mieux placé pour vous aider.Efficacité des agents :Les outils de collaboration qui communiquent efficacement avec les partenaires internes et externes font gagner du temps aux agents.

      Prix:

      • Le logiciel de service d'assistance Zendesk fournit des plans pour les équipes et les entreprises.
          Plans d'équipe :
            Équipe Suite :49 $ par agent/moisCroissance des suites :79 $ par agent/moisSuite Professionnel :99 $ par agent/mois
          Plans d'entreprise :
            Suite Entreprise :150 $ par agent/moisPrêt pour l'entreprise :215 $ par agent/mois
      • Pour en savoir plus sur le support Zendesk ou sa politique tarifaire, visitez Bureau Zen .

      Quatre. produits frais

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      Freshservice est un service d'assistance informatique basé sur le cloud et une plate-forme de gestion de services qui aide les petites entreprises à rationaliser leurs opérations informatiques. Un système de billetterie, une plateforme en libre-service et une base de connaissances font partie des fonctionnalités incluses dans la solution. Les administrateurs informatiques peuvent également traiter les demandes à distance à l'aide de l'application mobile de la solution, disponible pour iOS et Android. Asset Management aide les entreprises à maintenir l'effet de levier de leurs propriétés informatiques. La visibilité et la reconnaissance des actifs peuvent être assurées en ajoutant, étiquetant, suivant et dissociant les propriétés logicielles/matérielles.

      Caractéristiques:

        La gestion des incidents:Pour améliorer les performances du centre de services, surveillez, hiérarchisez, déléguez et automatisez les processus de résolution.Gestion des SLA :Automatisez les règles d'escalade pour communiquer sur les violations de SLA et corrigez efficacement les tickets en fonction des priorités.Gestion des connaissances:Créez des solutions pour vos accidents, convertissez-les automatiquement en articles de la base de connaissances et augmentez la productivité.Automatisation:Pour gérer tous vos efforts manuels, configurez les fonctions d'automatisation essentielles et utilisez les fonctionnalités intégrées.Portail libre-service :Les utilisateurs peuvent utiliser la plate-forme en libre-service pour rechercher des suggestions dans la base de connaissances avant de soumettre des tickets pour leurs problèmes, et ils peuvent soumettre des demandes directement à partir du portail d'aide.Réunion d'équipe :Avec une simple interface utilisateur de type chat en direct, vous pouvez mettre en évidence les statistiques des tickets, taguer un collègue ou répondre à un message.Centre d'orchestration :Grâce aux flux de travail simples du centre d'orchestration, vous pouvez facilement intégrer et automatiser les activités avec des applications tierces.
      Voir également Top 20 des applications Big Data dans différents secteurs

      Prix:

      • Le logiciel de support technique Freshservice propose quatre types de plans.
          Entrée:19 $/agent/moisCroissance:49 $ /agent/moisPour:89 $ /agent/moisEntreprise:109 $ /agent/mois
      • Tous les prix ci-dessus sont facturés annuellement et les prix mensuels peuvent varier.
      • Pour en savoir plus sur le logiciel Freshservice Helpdesk ou toute autre fonctionnalité, visitez le site officiel produits frais .

      5. OneDesk

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      OneDesk fusionne Help Desk Gestion et projet gestion en une seule application hautement personnalisable et pratique. Contrairement à de nombreux autres logiciels d'assistance et de gestion de projet, un seul bureau permet aux membres de votre équipe de tout gérer à partir d'un emplacement central.

      Caractéristiques:

        Logiciel d'assistance et de billetterie :Un système de billetterie entièrement fonctionnel vous aidera à fournir une plate-forme de service client et un support.Intégration des e-mails :Envoyez-vous des tickets et des chats par e-mail. Capturez et répondez automatiquement. Soyez informé s'il y a de nouveaux commentaires ou mises à jour.Portail Web d'assistance à la clientèle :Créez un portail client sur votre site Web pour vous connecter avec vos clients. Permettez-leur de surveiller, de signaler et de discuter de leurs problèmes.Base de connaissances :Améliorez la satisfaction des clients en les encourageant à s'aider eux-mêmes avec une base de connaissances ou un portail en libre-service.Chat en direct:Vous pouvez discuter avec vos clients et capturer des tickets en un seul clic. S'ils se déconnectent, envoyez un e-mail pour faire le suivi.Tout automatiser :Les réponses automatiques sont un type de réponse automatisée. Le toilettage, le routage, l'affectation et les mises à jour des propriétés sont tous automatisés. Les notifications et les types de champs peuvent être personnalisés.

      Prix:

      • Les forfaits logiciels OneDesk HelpDesk incluent :
          5-Logiciel de centre de services :11 $ /utilisateur/mois
          10-Logiciel de centre de services :9,60 $ /utilisateur/mois20 logiciels de centre de services :9 $/utilisateur/mois50 logiciels de centre de services :$8.40 /utilisateur/moisLogiciel 100-ServiceDesk :7,80 $ /utilisateur/mois
      • Pour plus d'informations sur le logiciel de support technique OneDesk, contactez OneDesk .

      6. Volontier

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      Gladly est un logiciel d'assistance extrêmement personnalisé. Gladly permet à certaines des marques grand public les plus avant-gardistes, telles que JetBlue, JOANN et TUMI, de fournir un excellent support client et de le transformer en un avantage concurrentiel. Transforme volontiers les équipes de support en générateurs de revenus et les clients en supporters.

      Caractéristiques:

        Détails de l'assistance client :Toutes les informations d'un client sont disponibles en un seul endroit, y compris leur valeur à vie, leurs achats précédents et même leurs intérêts individuels.Chronologie des conversations :Chaque conversation a son fil de communication, de sorte que les agents n'ont pas à changer de plate-forme en fonction de la façon dont leur client les contacte.Routage intelligent :Les clients doivent être acheminés en fonction de leur statut et de leur humeur actuelle, comme un client VIP ou un client en colère qui peut avoir besoin d'une satisfaction client exceptionnelle.Base de connaissances :Les auteurs n'ont qu'à répondre une seule fois, puis publient sur tous les canaux, ce qui augmente l'efficacité et améliore le contrôle des versions.Paiements:Les agents ont le pouvoir de stimuler les ventes, de faire des recommandations personnalisées, de convertir les retours en échanges et d'aider les consommateurs à finaliser leurs achats.Gestion des tâches:Résolvez les problèmes des clients avec vos coéquipiers ou définissez des rappels pour vous-même, en gardant toutes les interactions avec les clients sous un même fil de communication.Intégrations :Créez des expériences client personnalisées et uniques pour votre entreprise. Les intégrations facilitent la collaboration avec les applications que votre équipe utilise déjà.

      Prix:

      • Le logiciel de service d'assistance Gladly propose trois plans
          Utilisateurs administrateurs et rapports :LibérerUtilisateurs basés sur les tâches :38 $/mois/utilisateurUtilisateurs en contact avec le client :150 $/mois/utilisateur
      • Pour en savoir plus sur le logiciel helpdesk et ses autres fonctionnalités et aspects, contactez Volontier .

      sept. Service Desk Plus

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      ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel d'assistance. ServiceDesk Plus est une suite ITSM avec des fonctionnalités intégrées de gestion des actifs informatiques (ITAM) et de base de données de gestion de la configuration (CMDB). ServiceDesk Plus permet aux équipes de support informatique d'offrir un service de classe mondiale aux utilisateurs finaux à moindre coût grâce à des fonctions ITSM avancées, une automatisation efficace, des personnalisations innovantes et des fonctionnalités faciles à utiliser.

      Caractéristiques:

        La gestion des incidents:Réduisez les pannes, améliorez l'efficacité des agents, respectez les SLA et suivez vos tickets informatiques tout au long de leur cycle de vie.Gestion des problèmes :Trier les problèmes, les analyser et les amener à une conclusion. Réduisez les événements répétés dans votre informatique en analysant la cause première.La gestion du changement:À l'aide de workflows automatisés, vous pouvez rationaliser la planification, l'approbation et la mise en œuvre. Assurez-vous qu'il n'y a plus de modifications illégales ou infructueuses.Catalogue de services :Créez un catalogue de services avec un accord de niveau de service client et des approbations en plusieurs étapes, puis publiez-le.CMDB :Tous les éléments de configuration doivent être suivis et gérés, avec leurs relations et dépendances cartographiées.Gestion de projet informatique :Créez des projets, suivez les progrès et supervisez les ressources. Pour affiner la prestation globale des services informatiques, intégrez les projets informatiques aux demandes et modifications.Rapports:À l'aide de tableaux de bord en temps réel et personnalisables, suivez le bien-être de votre service d'assistance informatique.Intégrations :Avec un logiciel qui surveille et gère vos réseaux, applications, postes de travail et Active Directory, vous pouvez profiter d'une intégration étroite.La gestion d'actifs:Tous vos actifs matériels et logiciels informatiques peuvent être trouvés, suivis et gérés en un seul endroit. Assurez la conformité des licences tout en optimisant l'utilisation des ressources et en évitant les vulnérabilités.

      Prix:

      • ManageEngine ServiceDesk Plus, le logiciel de service d'assistance, propose des plans pour des solutions de service d'assistance basées sur le cloud et sur site.
      • Les prix sont disponibles sur demande.
      • Pour en savoir plus sur ManageEngine Servicedesk Plus ou pour obtenir un devis, contactez Bureau de service .

      8. Centre de services Jira

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      Les équipes d'assistance du centre de services Jira fournissent un excellent service client et s'assurent que vos employés et clients reçoivent une assistance rapide. Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques à grande vitesse qui libère les équipes.

      Caractéristiques:

        Gestion des demandes :Gérez le travail entre les équipes avec une plateforme unique, en vous assurant que vos employés et clients reçoivent rapidement l'assistance dont ils ont besoin.La gestion des incidents:Rassemblez vos équipes de croissance et d'exploitation informatique pour répondre aux incidents, les résoudre et en tirer des enseignements aussi rapidement que possible.La gestion du changement:Fournissez des informations contextuelles plus riches sur les modifications des outils de développement logiciel à vos équipes d'exploitation informatique.La gestion d'actifs:Les actifs peuvent être stockés dans Insight pour vous aider à maintenir l'inventaire, à suivre la propriété et les cycles de vie, et à réduire les coûts.Gestion de la configuration:Obtenez une meilleure compréhension de l'infrastructure qui sous-tend les applications et les services critiques.Gestion des connaissances: Confluence devrait être utilisé pour adopter une approche ouverte de la gestion des connaissances. Encourager la coopération inter-pratique entre les équipes ITSM.Gestion des problèmes :Pour réduire l'impact des incidents, regroupez les incidents en problèmes, accélérez l'analyse des causes profondes et documentez les solutions de contournement.
      Voir également 10 correctifs pour Windows ne peuvent pas communiquer avec le périphérique ou l'ordinateur de ressources

      Prix:

      • Le logiciel de centre de services Jira propose quatre types de plans ; les prix sont pour cinq agents.
          Libérer:0 $ Toujours gratuit pour trois agentsStandard:20 $ par agentPrime:40 $ par agentEntreprise:Contacter le centre de service Jira
      • Pour en savoir plus sur les solutions d'assistance Jira et ses plans, visitez Jira .

      9. RichPanel

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      Le logiciel de service d'assistance RichPanel est un logiciel de service d'assistance et un CRM faciles à utiliser pour les magasins de commerce électronique. Gérez toutes les plates-formes de service client en un seul endroit avec des fonctionnalités telles que les e-mails, les appels téléphoniques, Média social , chat en direct, etc. Effectuez des actions de commande et affichez l'historique à partir de la même interface graphique.

      Caractéristiques:

        Prise en charge multicanal :Les clients peuvent être contactés par chat en direct, e-mail, Facebook, Instagram et WhatsApp à partir d'un seul emplacement.Filtres de conversation :Richpanel propose de filtrer facilement les conversations par canaux, styles d'utilisateurs et balises. Triez les conversations par priorité et durée d'attente.Notes & mentions:Pour communiquer rapidement au sein ou à travers les équipes, utilisez les messages privés et les commentaires.Filtres de conversation :Créez autant d'utilisateurs et d'équipes que vous le souhaitez, chacun avec ses postes de support et ses fonctions métier.Fournissez un contexte complet :Donner aux collaborateurs tout le sens de la discussion pour prendre une décision éclairée.Gérer la gestion des canaux :À partir d'un emplacement unique, répondez plus rapidement aux clients par e-mail, sur les réseaux sociaux comme le chat en direct, Facebook et Instagram. Sans avoir à basculer entre différents outils, vous pouvez voir l'historique de vos achats et effectuer des actions de commande.Problèmes critiques de surface :Richpanel examine des milliers de tickets et les regroupe dans des compartiments faciles à comprendre, afin que vous puissiez voir ceux qui nécessitent votre attention.

      Prix:

      • Les solutions de service d'assistance Richpanel proposent des plans basés sur le libre-service et le service d'assistance des agents.
      • Service d'assistance aux agents :
          Entrée:100 $/moisRégulier:350 $/moisPour:800 $/mois
        Portail libre-service :
          Moins de 3 M $ de ventes annuelles :1 000 $/moisPlus de 3M$ de ventes annuelles :2 000 $/mois
      • Pour plus d'informations sur la solution Richpanel Help Desk, contactez RichPanel .

      dix. Service d'assistance ProProfs

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      ProProfs Help Desk est l'une des meilleures options logicielles d'assistance disponibles. La plate-forme riche en fonctionnalités du service d'assistance ProProfs permet non seulement à une entreprise en ligne de surveiller toutes les plaintes, requêtes et bogues des clients, mais elle permet également aux meilleures équipes de service client de les résoudre rapidement et en peu de temps.

      Les autres fonctionnalités essentielles du logiciel d'assistance ProProfs incluent les tickets enfants, les réponses prédéfinies, les intégrations et les boîtes de réception partagées, qui facilitent la résolution des tickets et un support client convivial.

      Caractéristiques:

        Boîte de réception partagée :Combinez toutes vos boîtes de réception de support client en un seul endroit et permettez à vos agents de travailler ensemble pour résoudre les tickets plus rapidement.Bureau d'aide informatique:Pour créer une expérience agréable pour les employés et le service client, gérez, surveillez, hiérarchisez et résolvez tous vos tickets informatiques.Traqueur d'incidents:Grâce à notre application de suivi des problèmes intuitive et simple à utiliser, vous pouvez suivre le support client ou la demande en temps réel.Suivi et assistance des tickets :Avec la meilleure technologie de service d'assistance informatique, vous ne perdrez jamais un ticket et vous saurez toujours qui travaille sur quoi.Prioriser les billets :À l'aide de notre application d'assistance informatique, assurez-vous que les tickets les plus critiques sont traités en premier.Résoudre les tickets :L'utilisation d'applications d'assistance pour l'informatique, de réponses prédéfinies et d'une base de connaissances simplifie la résolution des tickets.Assistance instantanée :Utilisez un logiciel d'assistance informatique pour permettre aux clients de parler avec vous directement sur votre site Web.Former les agents et les clients :Les clients seront informés, et les agents seront formés, grâce aux formations en ligne dispensées par le logiciel de help desk IT business

      Prix:

      • Le logiciel de service d'assistance ProProfs propose trois plans de base pour les solutions de service d'assistance.
          Libérer:$0 un seul utilisateur
          Essentiel:: 15 $ utilisateur/mois
          Prime:20 $ utilisateur/mois
      • Pour en savoir plus sur ProProfs Logiciel Helpdesk, contact.

      Conclusion

      Pour votre centre de contact, un logiciel de centre d'assistance est un investissement judicieux. Cela contribuera à la performance globale de votre équipe d'assistance. Une équipe d'assistance bien organisée peut fournir un excellent support client.

      Si vos clients sont satisfaits, votre organisation générera plus de revenus. Il existe actuellement de nombreuses applications de bureau d'assistance sur le marché. Le logiciel de service d'assistance mentionné précédemment est le meilleur choix parmi la pléthore d'applications.

      Comparez toujours différents types de bureau d'aide logiciel avant de l'intégrer dans votre entreprise.

      Questions fréquemment posées

      A quoi sert le logiciel Help Desk ?

      Le logiciel de service d'assistance est un programme informatique qui permet aux représentants du service client de surveiller les demandes des utilisateurs et de gérer d'autres problèmes de service client. C'est ce qui rend le support client efficace et innovant.

      Qu'est-ce qu'un système de ticket d'assistance ?

      Un système de ticket d'assistance est un logiciel de service client qui collecte et surveille toutes les expériences d'assistance client par téléphone, tableau de bord de conversation, e-mail et médias sociaux.

      Qu'est-ce qu'un helpdesk RH ?

      Le terme bureau d'assistance RH fait référence à un emplacement central où les travailleurs peuvent obtenir des réponses à leurs questions sur les ressources humaines. Les entreprises peuvent utiliser un logiciel de service d'assistance RH pour créer des intranets ou des portails accessibles sur le Web, surveiller les demandes entrantes des employés et fournir des solutions en libre-service pour les formulaires et informations nécessaires à l'entreprise.

      Qu'est-ce que le service d'assistance en ligne ?

      Un service d'assistance est une plate-forme qui aide les entreprises à coordonner les contacts avec les clients afin de répondre aux clients de manière plus efficace et efficiente. Votre personnel de soutien fournira le meilleur service possible à vos clients en utilisant un service d'assistance.

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      Essentiel:: 15 $ utilisateur/mois
      Prime:20 $ utilisateur/mois
  • Pour en savoir plus sur ProProfs Logiciel Helpdesk, contact.

Conclusion

Pour votre centre de contact, un logiciel de centre d'assistance est un investissement judicieux. Cela contribuera à la performance globale de votre équipe d'assistance. Une équipe d'assistance bien organisée peut fournir un excellent support client.

Si vos clients sont satisfaits, votre organisation générera plus de revenus. Il existe actuellement de nombreuses applications de bureau d'assistance sur le marché. Le logiciel de service d'assistance mentionné précédemment est le meilleur choix parmi la pléthore d'applications.

Comparez toujours différents types de bureau d'aide logiciel avant de l'intégrer dans votre entreprise.

Questions fréquemment posées

A quoi sert le logiciel Help Desk ?

Le logiciel de service d'assistance est un programme informatique qui permet aux représentants du service client de surveiller les demandes des utilisateurs et de gérer d'autres problèmes de service client. C'est ce qui rend le support client efficace et innovant.

Qu'est-ce qu'un système de ticket d'assistance ?

Un système de ticket d'assistance est un logiciel de service client qui collecte et surveille toutes les expériences d'assistance client par téléphone, tableau de bord de conversation, e-mail et médias sociaux.

Qu'est-ce qu'un helpdesk RH ?

Le terme bureau d'assistance RH fait référence à un emplacement central où les travailleurs peuvent obtenir des réponses à leurs questions sur les ressources humaines. Les entreprises peuvent utiliser un logiciel de service d'assistance RH pour créer des intranets ou des portails accessibles sur le Web, surveiller les demandes entrantes des employés et fournir des solutions en libre-service pour les formulaires et informations nécessaires à l'entreprise.

Qu'est-ce que le service d'assistance en ligne ?

Un service d'assistance est une plate-forme qui aide les entreprises à coordonner les contacts avec les clients afin de répondre aux clients de manière plus efficace et efficiente. Votre personnel de soutien fournira le meilleur service possible à vos clients en utilisant un service d'assistance.