Les 16 principales questions d'entretien pour l'assistance technique

30 octobre 2021

Le travail d'assistance technique est très demandé à l'ère de la numérisation ; chaque travail, qu'il soit petit ou grand, peut facilement être traité en utilisant des compétences numériques. Les ingénieurs du support technique assemblent les informations sur Ordinateur personnel , ses compétences et les aptitudes nécessaires à l'accompagnement des clients. Les ingénieurs du support technique se concentrent principalement sur l'assistance aux clients pour les problèmes identifiés avec leurs PC et leur fournissent une solution optimale.

Faire partie de cette fraternité de service à la clientèle est un mouvement fier, avec un travail de résolution de problèmes et d'assistance aux personnes apaisant et agréable. Pour en faire partie, il faut passer un entretien d'assistance qui contient de nombreuses questions techniques et non techniques.

Il y aura des questions concernant l'équipement et la programmation. On vous demandera comment vous allez arriver à la conclusion d'un problème et le résoudre. Les questionnaires rechercheront des informations approfondies sur les PC ainsi que de solides compétences relationnelles et de communication.



De nombreuses organisations penchent vers un diplôme conventionnel comme un baccalauréat ou un diplôme tandis que les autres recherchent un degré spécifique d'informations dans des PC avec la capacité d'apprendre au fur et à mesure que le travail se poursuit. Si vous vous réunissez pour un travail d'aide spécialisé, à ce stade, vous pouvez vous attendre à ce qu'un assortiment de questions connexes soit produit.

Pour simplifier et fournir une assistance à ace dans les questions et réponses des entretiens avec le support technique, voici la liste des questions et réponses les plus importantes pour les entretiens avec le support technique qui prévalent dans tout entretien avec le support technique. Pour les questions d'entrevue générales, consultez ceci article .

Table des matières

1. Quels sont les inconvénients et les mérites possibles de l'utilisation d'un logiciel d'imagerie sur l'ordinateur ?

Réponse: Le support technique doit toujours être conscient des principes de base de l'entretien d'embauche, des candidatures, des mérites et des démérites.

Les mérites de l'utilisation d'un logiciel d'imagerie sont

  1. Un logiciel d'imagerie produit un contenu correctement dupliqué d'un disque dur à un autre.
  2. Si le service public a une connaissance approfondie des partitions du système de fichiers , puis pour certains systèmes de fichiers, il les redimensionnera.
  3. Il fournit des images de disque dur sur le réseau à un ou plusieurs systèmes en même temps.

Inconvénients des logiciels d'imagerie :

  1. Il ne fournit aucune récupération lors de la génération et du déploiement de l'image à partir d'erreurs ou de sa détection.
  2. Le meilleur programme d'imagerie est coûteux et commercial.
  3. Il manque une connaissance intime des systèmes de fichiers, ce qui entraîne une copie bloc par bloc du disque dur source dans le bloc d'image. Il faut beaucoup de temps aux gros disques pour effectuer la tâche.

Si vous avez besoin d'en savoir plus sur l'image disque, vous pouvez utiliser plusieurs logiciels comme Sauvegarde AOMEI , Acronis True Image , Clonezilla , Assistant de partition Minitool

2. Que comprenez-vous du rôle d'un ingénieur de support technique ?

Réponse: Ce sont les plus courants entretien technique des questions. Les responsabilités des ingénieurs du support technique incluent la résolution des problèmes de réseau, la configuration des systèmes d'exploitation et l'utilisation bureau à distance liens pour fournir un soutien immédiat. Souvent, cela signifie souvent étendre à ses clients la même assistance.

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Un employé du support technique doit :

  • Installez le matériel, le système d'exploitation et les applications et personnalisez-les.
  • Trouvez et corrigez les pannes matérielles et logicielles.
  • Analysez les problèmes sous-jacents pour le découvrir.
  • Connectez-vous aux questions pour les clients et le personnel.
  • Testez et évaluez les dernières technologies.
  • Maintenir les appareils et les réseaux et les suivre.
  • En outre, effectuer des audits de sécurité, etc.

3. Comment identifiez-vous et résolvez-vous un problème ?

Réponse: Cette question est destinée à vérifier votre méthodologie pour distinguer un problème et découvrir sa réponse. Parallèlement à cela, cela les aidera également à comprendre votre attitude envers la pensée critique.

Gardez à l'esprit; l'essentiel est d'obtenir d'abord les facteurs réels. Cela vous aidera à distinguer le problème. À ce stade, vous devriez faire l'expérience de toutes les étapes essentielles pour corriger ce problème. Vous devez proposer un plan d'enquête défini et précis, large mais polyvalent.

Votre objectif devrait être de répondre aux besoins du client le plus rapidement possible. Votre centre devrait être de limiter le temps personnel de votre client. Ainsi, s'il y a de nombreux problèmes, il y aura différents correctifs qui pourraient être sans conséquence. Vous devez toujours vous rappeler que le conseil d'administration est crucial dans l'aide spécialisée.

4. Que signifie BOOT.INI ?

Réponse: BOOT.INI est un fichier d'initialisation Microsoft contenant les choix de démarrage pour Microsoft Windows NT, 2000 et XP. Il se trouve constamment dans le répertoire racine du disque dur essentiel pour, par exemple, le lecteur C de l'ordinateur.

Il a deux domaines principaux :

  1. Le segment du chargeur de démarrage avec des paramètres alternatifs pertinents pour toutes les sections de démarrage de la structure qui intègre la valeur par défaut, l'arrêt, le délai d'attente, etc.
  2. La partie avec les cadres de travail qui contient des sections de démarrage, au moins une, pour chaque programme ou système d'exploitation amorçable introduit sur le PC.

5. Est-il possible de modifier le fichier BOOT.INI manuellement et comment ?

Réponse: En effet. Dans tous les cas, avant de modifier manuellement le BOOT.INI, assurez-vous d'en enregistrer une copie. Dans tous les cas, tout tourne mal. Il sera facile de récupérer. Pour modifier le document, allez dans le panneau de contrôle et ensuite dans l'option Système. Allez dans l'onglet avancé situé dans la fenêtre des propriétés.

Vous y découvrirez l'option de démarrage et de récupération. Accédez à ses paramètres. Sélectionnez le choix d'édition pour modifier BOOT.INI. Dans le cas où il y a un commutateur de 3 Go, vous devez le remplacer par un commutateur PAE sur les serveurs avec la mémoire physique installée de 4 Go pour démarrer le fichier. Enregistrez le fichier et fermez-le. Cliquez deux fois sur OK et quittez le Panneau de configuration.

6. Qu'est-ce que la mémoire cache dans les microprocesseurs et quels sont ses avantages ?

Réponse: Mémoire cache est une mémoire exceptionnellement rapide. Il est utilisé pour accélérer et synchroniser avec un processeur rapide. La mémoire cache est plus coûteuse que la mémoire principale ou la mémoire disque, mais abordable que les registres du processeur. La mémoire cache est un type de mémoire très rapide qui sert de tampon entre la RAM et le CPU. Il contient des informations et des directives habituellement mentionnées, de sorte qu'elles sont rapidement accessibles au processeur en cas de besoin. Un ordinateur est constitué de plusieurs circuits de mémoire cache.

La mémoire cache est utilisée pour diminuer la possibilité normale d'obtenir des informations de la mémoire principale. Le cache est une mémoire plus modeste et plus rapide qui stocke des doublons des informations de chaque zone de mémoire principale utilisée de temps en temps. Il existe différents caches autonomes distincts dans un processeur, qui stockent des directives et des informations.

Il accompagne trois niveaux distincts, par exemple, L1, L2 et L3. L1 se trouve généralement dans la puce du processeur. C'est le plus petit et le plus rapide à parcourir par le processeur. Il va de 8 à 64 Ko. Les deux autres magasins sont plus grands que L1, mais prennent également plus de temps pour s'y rendre.

7. Qu'est-ce qui peut être un problème majeur si vous ne pouvez pas voir votre écran d'affichage ?

Réponse: Il peut y avoir plusieurs raisons à ce problème comme

  1. Le moniteur peut être défectueux ou ne pas fonctionner.
  2. RAM peut être défectueux ou mal inséré.
  3. Le système doit être en phase de démarrage.
  4. Fluctuation de puissance ou faible tension d'entrée dans le moniteur.
  5. Les disques durs du système peuvent être défectueux ou mal insérés.
  6. ventilateur de CPU pourrait être le coupable.
  7. Erreur dans BIOS réglages.
  8. La connexion peut être desserrée.
  9. Court-circuit électrique.
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8. Que peut-il être possible si mon imprimante imprime des mots estompés, des images de mauvaise qualité et des taches. Donnez-lui une solution?

Réponse: Pour commencer, assurez-vous que la détermination du support et du papier est appropriée dans le pilote d'impression. À ce stade, assurez-vous que le papier que vous utilisez pour l'impression correspond au type que vous avez choisi dans le pilote d'impression. Si tout va bien, vérifiez si vous pouvez changer physiquement l'unité de fusion et réglez-la correctement. Soyez prudent lorsque vous changez le disjoncteur car il devient chaud.

Pour effacer les taches, imprimez des feuilles de papier transparentes. Si cela ne résout pas le problème, à ce stade, les chances pourraient être le problème en raison de l'équipement ou des fournitures.

9. À quoi servent le cavalier et le dissipateur de chaleur ?

Réponse: Le cavalier est utilisé pour fermer un circuit électrique, permettant ainsi la progression de l'alimentation vers une pièce spécifique de la carte de circuit imprimé. Il est utilisé pour concevoir des paramètres périphériques. C'est une petite boîte en plastique avec un tas de petites épingles.

Le dissipateur thermique est utilisé pour déplacer la chaleur produite par une machine ou une machine électronique. Ils sont en cuivre ou en aluminium car ils sont des conduits d'alimentation appropriés et peuvent déplacer la chaleur créée dans l'air.

10. Si j'obtiens un écran vide avec le curseur dans Windows 10, cela se produit à chaque fois avant la connexion et après la mise à jour. Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?

Réponse: Si le problème survient avant la connexion, suivez les instructions données.

  1. Ouvrez le menu du projet en appuyant sur fenêtre + P. Cependant, il est normal de ne pas pouvoir le voir.
  2. Naviguez de haut en bas plusieurs fois et appuyez sur Entrée.
  3. Si cela fonctionne, l'écran réapparaîtra. Sinon, répétez cette étape 2-3 fois.
  4. Tapez le mot de passe si vous avez un système d'exploitation protégé par mot de passe
  5. Si le processus ci-dessus ne réussit pas, vous pouvez essayer de désinstaller le pilote de la carte vidéo, comme indiqué ci-dessous.

Appuyez sur alt+ctrl+del pour lancer le gestionnaire de tâches

  1. Accédez au fichier, puis exécutez une nouvelle tâche.
  2. Tapez devmgmt.msc et appuyez sur Entrée.
  3. Sinon, maintenez la touche Windows + X, puis sélectionnez le gestionnaire de tâches.
  4. Trouvez la carte vidéo/graphique, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et supprimez le logiciel du pilote.
  5. Redémarrez votre système et l'écran noir doit avoir disparu.

Il existe différentes avancées que vous pouvez tenter. Vous pouvez altérer les graphiques installés dans le gestionnaire de périphériques. Vous pouvez aller dans le BIOS et désactiver le double écran et le multi-moniteur graphique CPU. Vous pouvez également tenter d'actualiser le BIOS ou désinstaller les applications à l'origine du problème.

Vous pouvez également vous connecter via HDMI plutôt que DVI. Il existe de nombreux cycles différents pour vous aider à résoudre les problèmes d'écran clair.

11. Pourquoi le processeur 8085 est-il également appelé processeur 8 bits ?

Réponse: Parce que le processeur 8085 se compose d'ALU 8 bits (révision de la logique arithmétique). De même, le processeur 8086 possède une ALU 16 bits.

12. Qu'est-ce qu'un chipset et en quoi est-il différent de la carte mère et des processeurs ?

Il s'agit d'une autre question cruciale de l'entretien d'assistance technique fréquemment posée lors de l'entretien.

Réponse: Le chipset est le dispositif de traitement d'un PC. Il se compose de divers circuits coordonnés destinés à contrôler le cheminement des données entre les différentes parties et processeurs. Il s'agit d'un ensemble de processeurs à remplir en tant qu'unité pour exécuter au moins une capacité connexe. La carte mère est l'endroit où toutes les pièces restantes telles que le processeur, la mémoire, les sockets pour les connecteurs externes et les lecteurs sont ajoutées. Le chipset est un élément inhérent à la carte mère. Le processeur est un bloc de circuit coordonné principal, qui fait la capacité comme indiqué par les conseils d'un programme PC. Cela dépend de l'intelligence, de l'arithmétique et de l'entrée/du rendement du framework.

13. Que savez-vous de Ghost Imaging ?

Réponse: L'imagerie fantôme est la méthode de construction d'images de données du contenu et de la configuration d'un ordinateur, d'un serveur ou d'un périphérique similaire. Cela fait partie du processus de sauvegarde des données qui permet de créer des répliques d'images ou de boîtiers d'un appareil informatique entier. Il peut également modifier une image fantôme pour lui redonner sa forme d'origine chaque fois que nécessaire. Il est fréquemment utilisé lors du processus de réinstallation du système d'exploitation.

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Deux objectifs principaux sont servis par Ghost Imaging :

Permettre le clonage d'un système sur d'autres. Ou pour restaurer un système rapidement.

Il est parfois utilisé pour configurer rapidement des blocs de tablettes, d'ordinateurs portables ou de centres de données. Il permet également à un PC ou disque être transféré à un autre.

Pour en savoir plus sur l'imagerie fantôme, essayez des outils tels que : Macrium Reflet , Acronis True Image Édition WD , EaseUS Disk Copy Accueil

14. Que signifie le terme passerelle dans le réseau ?

Réponse: Une passerelle est un nœud de réseau de télécommunications qui relie deux réseaux avec différents protocoles de transmission. Une passerelle est comme un périphérique matériel tel qu'un serveur, un pare-feu, un routeur, etc., qui sert de passerelle entre différents réseaux. Il permet aux informations ou au trafic de circuler sur les réseaux. Une passerelle est un hub lui-même à la périphérie du réseau et sécurise autres concentrateurs d'un réseau.

Chaque paquet de données passe par la passerelle avant d'entrer ou de sortir du réseau. Une passerelle peut également interpréter les informations du trafic externe dans une convention ou un arrangement que tous les appareils du réseau interne comprennent.

15. Quelles sont les différentes qualités qu'un bon employé de support technique doit posséder ?

Réponse: Les capacités critiques d'un employé de support technique sont :

  1. Le représentant est plus susceptible qu'improbable des informations détaillées sur le cadre, son produit et son équipement.
  2. Devrait avoir la possibilité de mettre en place rapidement une compatibilité de travail décente avec les clients.
  3. Il/elle doit avoir la possibilité de travailler avec des individus et doit avoir de solides compétences en communication.
  4. Il / elle doit connaître les modèles les plus récents en informatique et en programmation.
  5. Doit avoir de la persévérance, une psyché sensible, et doit être heureux de s'adapter sans cesse.
  6. Prise en compte de la précision et de l'efficacité.
  7. Doit avoir une marque de commerce et un esprit définis pour un bon et bon service client.
  8. Il / elle doit être désireux de travailler à des heures impaires de temps en temps.

16. Pourquoi pensez-vous que vous êtes apte à ce travail ?

Réponse: L'une des questions d'entretien les plus posées au support technique peut décider de votre sélection en tant que travail de support/support technique/service client. Vous devriez y répondre méticuleusement; il doit inclure la réponse appropriée, vous devez montrer que vous serez une ressource essentielle pour l'organisation. Révélez-leur tout ce que vous avez accompli dans votre profession. Garantissez-leur que vous pouvez transmettre les résultats grâce à vos efforts persistants, vos aptitudes et votre intérêt. Ajoutez à votre réponse que vous pouvez rapidement découvrir les problèmes, les organiser et les résoudre avec votre expérience. Garantissez-leur que tout cela fera de vous un représentant essentiel de l'organisation.

Foire aux questions liées aux questions d'entretien d'assistance

Comment obtenir un travail de support technique sans expérience ?

Demandez des tâches liées à la technologie à votre emploi ou stage actuel.
Continuez à construire des projets et apprenez.
Introspectez vos compétences transférables et ajoutez-les à votre CV.
Soyez toujours prêt à assumer n'importe quel rôle, grand ou petit, qui offre un potentiel d'avancement à l'avenir.
Suivez des cours en ligne.
Essayez de construire un portefeuille en ligne.

Comment obtenir un emploi de support technique sans diplôme/diplôme ?

Si le fait de ne pas avoir de diplôme vous a empêché de rechercher une profession dans le domaine de la technologie, sachez que la plupart des postes techniques nécessitent essentiellement la vérification que vous pouvez faire le travail par le biais d'affirmations et de connaissances techniques connexes. Les administrateurs qui emploient ne suppriment pas les concurrents potentiels simplement parce qu'ils n'ont pas de diplôme universitaire.

Conclusion

Un entretien avec un ingénieur de support technique ne porte pas seulement sur votre perspicacité, mais également sur votre méthodologie face à un problème et sur la manière dont vous le résolvez. Cela donnera également au questionneur une idée du fait que vous êtes si prêt à apprendre et à vous adapter. Vous étiez mis en place avec quelques questions qui peuvent vous aider à obtenir la certitude dont vous avez besoin pour passer l'entretien avec succès.